Was ist ein Warenkorbabbruch? Schritte, um liegen gebliebene Bestellungen zurückzugewinnen

Ein Warenkorbabbruch ist ein Einkauf, bei dem ein Besucher in einem Onlineshop ein Produkt in den Warenkorb legt und die Seite verlässt, ohne den Bezahlvorgang abzuschließen. Diese Warenkörbe sind keine verlorenen Verkäufe; meist handelt es sich um eine unvollendete Entscheidung. Ein Shop, der mit den richtigen Fragen die Ursache findet und sich zum passenden Zeitpunkt bei der Kundschaft meldet, kann einen Teil dieser Bestellungen zurückgewinnen.

Statt zu raten, warum ein Warenkorb liegen blieb, sollten Sie sich die Daten ansehen. Bei welchem Schritt der Besucher ausgestiegen ist, welche Produkte im Warenkorb lagen und ob die Person schon einmal gekauft hat, bestimmt den nächsten Schritt.

Warum bleibt ein Warenkorb unvollendet?

Die Gründe unterscheiden sich von Shop zu Shop, doch dieselben Punkte tauchen häufig auf. Um zu sehen, welcher in Ihrem Shop überwiegt, prüfen Sie, bei welchem Schritt sich die Abbrüche häufen.

• Kosten, die erst im letzten Schritt erscheinen: Versandkosten oder Zusatzgebühren tauchen erstmals auf der Zahlungsseite auf.
• Pflichtregistrierung: Für ein einzelnes Produkt möchte niemand ein Konto anlegen.
• Lange Formulare: Rechnungs-, Liefer- und Kontaktfelder verlangen mehr Angaben als nötig.
• Unklare Lieferung: Es steht nicht da, wann das Produkt versandt wird.
• Bestands- oder Variantenproblem: Die gewählte Größe oder Farbe ist beim Bezahlen ausverkauft.
• Unbeantwortete Frage: Zur Kompatibilität oder zu einem technischen Detail ist niemand erreichbar.
• Vergleich: Der Warenkorb dient als Merkliste, während andere Shops angesehen werden.

Zuerst den Bezahlschritt verbessern

Hindernisse zu beseitigen, die zum Abbruch führen, wirkt nachhaltiger als Erinnerungsnachrichten. Sie können in dieser Reihenfolge vorgehen.

1. Zeigen Sie Versandkosten und Lieferzeit auf der Produktseite und im Warenkorb, also vor dem Bezahlschritt.
2. Bieten Sie einen Gastkauf an; die Kontoerstellung kann nach der Bestellung folgen.
3. Hinterfragen Sie jedes Formularfeld; entfernen Sie Angaben, die für die Lieferung nicht nötig sind.
4. Stellen Sie sicher, dass Bestand und Varianten im Moment des Verkaufs aktuell sind; ausverkaufte Optionen dürfen nicht in den Warenkorb gelangen.
5. Nennen Sie Zahlungsarten und Rückgabebedingungen kurz und klar auf der Zahlungsseite.
6. Testen Sie alle Schritte selbst auf dem Smartphone; auf kleinen Bildschirmen darf kein Button verschwinden und kein Feld hängen bleiben.

Wie wird eine Erinnerungsnachricht aufgebaut?

Sind die Hindernisse verringert, lohnt es sich, Personen mit liegen gebliebenem Warenkorb anzusprechen. Ziel ist kein Druck, sondern dass sie bequem dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben.

• Einwilligung: Klären Sie vor Marketing-E-Mails, SMS oder Messenger-Nachrichten mit Ihrer Rechtsberatung, ob eine Einwilligung vorliegt und welche Vorschriften gelten.
• Zeitpunkt: Senden Sie die erste Erinnerung, solange die Entscheidung noch frisch ist; halten Sie die Zahl der Nachrichten pro Warenkorb begrenzt.
• Inhalt: Zeigen Sie das Produkt, den aktuellen Bestand und einen Link, der mit einem Klick zurück zum Warenkorb führt.
• Hilfe anbieten: Nennen Sie einen Kanal für Fragen; manche Warenkörbe warten auf eine Antwort.
• Rabatte mit Bedacht: Wer jedem Abbruch einen Gutschein schickt, gewöhnt die Kundschaft daran, abzubrechen und zu warten.

Sofortige Antwort für Kundschaft mit Fragen

Gerade in Shops mit technischen Produkten wartet ein Warenkorb oft wegen einer einzigen Frage: Passt dieses Teil zu meinem Gerät, wie viele sind auf Lager, ist eine Firmenrechnung möglich? Bleiben solche Fragen außerhalb der Geschäftszeiten unbeantwortet, wird der Warenkorb womöglich verlassen.

In der Plattform YazSis Smart E-Commerce gehört die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe zusammen mit Kampagnen- und Gutscheinszenarien zu den Vertriebs- und Wachstumswerkzeugen. Der KI-Produktassistent arbeitet mit Katalogdaten, antwortet anhand von Bestand, Preis und technischen Merkmalen und übergibt das Gespräch bei Bedarf mit einer Zusammenfassung an das Vertriebsteam. So lässt sich die Zahl der Warenkörbe verringern, die wegen einer offenen Frage liegen bleiben.

Was sollten Sie messen?

Die Arbeit an Warenkorbabbrüchen ist keine einmalige Korrektur. Ein monatlicher Blick auf diese Fragen zeigt, welche Änderung gewirkt hat:

• In welchem Schritt wird am häufigsten abgebrochen: Warenkorb, Lieferdaten, Zahlung?
• Unterscheiden sich die Abbruchschritte zwischen Mobilgerät und Desktop?
• Welche Produkte fallen in Warenkörben auf, die nach einer Erinnerung zurückkommen?
• Mit welcher Nachricht kamen Warenkörbe ohne Gutschein zurück?
• Gibt es Bestellungen, die wegen eines Bestands- oder Variantenfehlers abgebrochen wurden?

Wenn Warenkorbdaten am selben Ort wie Bestell-, Bestands- und Kundendaten sichtbar sind, lassen sich diese Fragen leichter beantworten. Möchten Sie den Bezahlablauf und die Warenkorb-Rückgewinnung Ihres Shops gemeinsam prüfen, können Sie über die Seite Smart E-Commerce ein Erstgespräch mit dem YazSis-Team vereinbaren.