MODUL 31 / 33
IT-Ticketsystem: Tickets, SLA, Wissensdatenbank und Zufriedenheitsmessung
Tempo, Transparenz und messbarer Service im technischen Support.Ein IT-Ticketsystem ist eine Software, die IT-Anfragen der Mitarbeitenden über einen Kanal erfasst, nach Kategorie, Priorität und SLA dem zuständigen Fachteam zuweist und die Lösungszeit misst. Das Modul IT-Support / Help Desk von YazSis KurumsalPortal verfolgt Anfragen zu Computern, Software, Druckern, Benutzerkonten und Netzwerk als Tickets und macht den IT-Service mit Wissensdatenbank und Zufriedenheitsmessung messbar.
FÜR WEN?Alle MitarbeitendenIT-SupportteamsIT-Leitung
YAZSIS / KURUMSALPORTAL
Vertrieb & Support
GESCHÄFTSERGEBNISNicht nur dokumentieren.
Nicht nur dokumentieren.
Den Prozess steuern.
KurumsalPortal bindet jedes Modul durch Rechte, Benachrichtigungen, Freigaben, Berichte und Integrationen in reale Abläufe ein.
KERNFUNKTIONEN
Mit „IT-Support / Help Desk“ bringen Sie die Kontrolle ins System.
Jeder Schritt ist mit Verantwortlichem, Zeit, Status und Verlauf nachvollziehbar.
Ticket, Kategorie und Priorität
Jede technische Anfrage wird als Ticket erfasst, nach Thema kategorisiert und priorisiert. So werden dringende Fälle von Routineanfragen getrennt.
Zuweisung, SLA und Lösungszeit
Klassifizierte Tickets gehen an das zuständige Fachteam und werden gegen das SLA-Ziel verfolgt. Die gemessene Lösungszeit zeigt, wie schnell der Service tatsächlich ist.
Wissensdatenbank und Zufriedenheitsmessung
Beim Schließen eines Tickets wird die Zufriedenheit gemessen. Die Wissensdatenbank hält bekannte Lösungen fest, und wiederkehrende Probleme werden sichtbar.
WIE FUNKTIONIERT ES?
Erfassen, verfolgen und Ergebnisse in fünf Schritten.
Workflows passen sich Ihren Freigabe-, Rollen- und Benachrichtigungsregeln an.
VERNETZT STATT ISOLIERT
Datenfluss mit anderen Systemen: Den Umfang legen wir gemeinsam fest.
KurumsalPortal funktioniert eigenständig. Wenn ein Datenfluss mit ERP, Zeiterfassung, Buchhaltung oder anderen Systemen nötig ist, legen wir in der Bedarfsanalyse gemeinsam fest, welche Daten wie übertragen werden.
Integrationskompetenz entdeckenERPPDKSAPIIT-Support / Help DeskE-MAILSMSBERICHT
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
IT-Ticketsystem: häufig gestellte Fragen
Lassen sich Tickets nach Kategorie und Priorität zuweisen?
Ja. Im Modul IT-Support / Help Desk von YazSis KurumsalPortal wird jede Anfrage als Ticket angelegt und dann mit Kategorie und Priorität klassifiziert. Das klassifizierte Ticket geht an das zuständige Fachteam, sodass Anfragen zu Computern, Software, Druckern, Benutzerkonten oder Netzwerk beim richtigen Team und in der richtigen Reihenfolge landen.
Werden SLA und Lösungszeit gemessen?
Ja. Das Modul IT-Support / Help Desk von YazSis KurumsalPortal verfolgt für jedes Ticket Zuweisung, SLA und Lösungszeit. Beim Schließen einer Anfrage werden Lösungszeit und Zufriedenheit gemessen; IT-Leitungen überwachen mit diesen Daten das Servicelevel und steuern den IT-Service messbar.
Gibt es im Helpdesk eine Wissensdatenbank?
Ja. Das Modul IT-Support / Help Desk von YazSis KurumsalPortal bietet Wissensdatenbank und Zufriedenheitsmessung zusammen. Die Wissensdatenbank hält bekannte Lösungen fest; Supportteams greifen bei ähnlichen Anfragen darauf zurück, und wiederkehrende Probleme werden sichtbar.
NÄCHSTER SCHRITT
Demo anfordern