Anfrageverwaltung
Anfragen aus Telefon, Web, WhatsApp oder Vertrag mit Kunde und Anlage verbinden.
FIELD SERVICE • WARTUNG • ASSET
Jeder Schritt bleibt nachvollziehbar – von der Anfrage bis zum fertigen Auftrag.
Eine Field-Service-Plattform für Reparatur-, Installations- und Wartungsanbieter mit Kundenanfragen, Anlagenhistorie, Aufträgen, Planung, mobilen Technikern, Teilen, Freigabe und Abrechnung.
11 / FIELD SERVICEServicekontrolle von A bis ZYAZSIS / GESCHÄFTSTECHNOLOGIEUMFANG & KOMPETENZ
Richtiger Techniker, richtiges Teil und richtige Information für ein Ergebnis beim ersten Einsatz.
Kundendienst, Disposition, Außendienst, Lager und Finanzen arbeiten am gleichen Auftrag.
Auftrag und Checkliste
Aufgaben, Priorität, SLA, Anleitung und Prüfungen definieren.
Planung und Disposition
Techniker nach Qualifikation, Gebiet, Verfügbarkeit und Priorität zuweisen.
Mobile Techniker
Details, Historie, Fotos, Zeit, Teile, Notizen, Unterschrift und Ergebnis erfassen.
Anlage, Garantie und Historie
Seriennummer, Installation, Garantie, Vertrag, Zähler und Serviceverlauf verfolgen.
Teile, Kosten und Rechnung
Fahrzeug-/Lagerbestand, Teile und Arbeit mit Angebot und Rechnung verbinden.
SERVICE-LEBENSZYKLUS
Beim Eingang einer Anfrage starten Team und Kontext gemeinsam.
Reaktive Reparatur und geplante Wartung laufen in einer nachvollziehbaren Datensatzkette.
Anfrage erfassen
Kunde, Ort, Anlage, Problem und Servicelevel bestimmen.
Bewerten
Historie, Garantie und Vertrag prüfen; Typ und Priorität setzen.
Planen und zuweisen
Techniker, Zeit, Route, Werkzeug und Teile planen.
Vor Ort ausführen
Prüfungen, Zeit, Teile, Fotos, Messungen und Signatur erfassen.
Freigeben und schließen
Ergebnis bestätigen und bei Bedarf Folgeauftrag erstellen.
Abrechnen und analysieren
Arbeit und Teile übertragen; SLA, Lösung und Leistung messen.
LIVE-SYSTEMARCHIEINZELNTUR11 / FIELD SERVICE
Wartungs- & ServiceverfolgungServicekontrolle von A bis Z
Anfrageverwaltung
Auftrag und Checkliste
Planung und Disposition
Mobile Techniker
PRODUKTYAZSIS / DIGITAL.09
LIEFERMODELL
Design, Software und Geschäftsergebnis in einer Lieferdisziplin.
Servicemodell abbilden
Kanäle, Auftragstypen, SLA, Teams und Freigaben definieren.
Kunde und Anlage verbinden
Auftrag mit Ort, Anlage, Vertrag und Garantie verknüpfen.
Außendienst mobilisieren
Kontext online und bei schwacher Verbindung verfügbar machen.
Über ERP abschließen
Teile, Arbeit, Kosten, Angebot, Rechnung und Zahlung synchronisieren.
NÄCHSTER SCHRITT
Projekt besprechen