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Herstellersupport: Supportanfragen mit Kontext direkt aus dem Portal
Erreichen Sie den Support direkt im Portal, mit dem passenden Kontext.Herstellersupport ist der direkte Kanal, über den Anwender Supportanfragen aus der Software heraus an das Team des Herstellers richten. Das Modul YazSis Support von YazSis KurumsalPortal sendet jede Anfrage zusammen mit Bildschirm-, Browser- und Dateikontext an das YazSis-Team; Antworten und Lösungsverlauf stehen im selben Datensatz. So sind keine langen Nachrichtenwechsel nötig, um das Problem zu beschreiben.
FÜR WEN?Portal-AnwenderSystemadministrationYazSis-Supportteam
YAZSIS / KURUMSALPORTAL
Vertrieb & Support
GESCHÄFTSERGEBNISNicht nur dokumentieren.
Nicht nur dokumentieren.
Den Prozess steuern.
KurumsalPortal bindet jedes Modul durch Rechte, Benachrichtigungen, Freigaben, Berichte und Integrationen in reale Abläufe ein.
KERNFUNKTIONEN
Mit „YazSis Support“ bringen Sie die Kontrolle ins System.
Jeder Schritt ist mit Verantwortlichem, Zeit, Status und Verlauf nachvollziehbar.
Schnelle Supportanfrage direkt im Portal
Anwender machen aus einem Problem eine Supportanfrage, ohne das Portal zu verlassen. Die Anfrage geht direkt an das Supportteam von YazSis.
Dateien, Bilder und technischer Kontext
Screenshot, Dateien und Browserinformationen werden der Anfrage beigefügt. Das Supportteam prüft das Problem mit seinem technischen Kontext, ohne erneut nachfragen zu müssen.
Antwortverlauf und Lösungsbericht
Antworten und Lösungsschritte werden im Datensatz gesammelt. Bestätigt der Anwender die Lösung, wird die Anfrage geschlossen, und frühere Lösungen lassen sich auswerten.
WIE FUNKTIONIERT ES?
Erfassen, verfolgen und Ergebnisse in fünf Schritten.
Workflows passen sich Ihren Freigabe-, Rollen- und Benachrichtigungsregeln an.
VERNETZT STATT ISOLIERT
Datenfluss mit anderen Systemen: Den Umfang legen wir gemeinsam fest.
KurumsalPortal funktioniert eigenständig. Wenn ein Datenfluss mit ERP, Zeiterfassung, Buchhaltung oder anderen Systemen nötig ist, legen wir in der Bedarfsanalyse gemeinsam fest, welche Daten wie übertragen werden.
Integrationskompetenz entdeckenERPPDKSAPIYazSis SupportE-MAILSMSBERICHT
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Herstellersupport: häufig gestellte Fragen
Wie wird eine Supportanfrage an YazSis gestellt?
In YazSis KurumsalPortal öffnen Anwender über das Modul YazSis Support eine Anfrage innerhalb des Portals, beschreiben das Problem und fügen den nötigen Kontext hinzu. Die Anfrage geht direkt an das YazSis-Team, und Antwort sowie Lösungsweg werden im selben Datensatz verfolgt.
Wo lässt sich der Status einer Supportanfrage verfolgen?
Im Modul YazSis Support von YazSis KurumsalPortal erscheinen Antworten und Lösungsschritte jeder Anfrage im Anfragedatensatz. Anwender und Systemadministration sehen im Portal, in welcher Phase sich die Anfrage befindet, und schließen sie, indem sie die Lösung bestätigen.
Kann einer Supportanfrage ein Screenshot beigefügt werden?
Ja. Im Modul YazSis Support von YazSis KurumsalPortal lassen sich Dateien und Bilder an eine Anfrage anhängen; Bildschirm- und Browserinformationen sind ebenfalls Teil der Anfrage. Dieser technische Kontext hilft dem YazSis-Team, das Problem schneller zu verstehen und zu lösen.
NÄCHSTER SCHRITT
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