ИИ-ассистент продаж на сайте: как превратить посетителя в клиента

ИИ-ассистент по продажам и встрече посетителей — это чат-ассистент, который встречает пришедшего на сайт посетителя, с помощью вопросов уточняет его потребность и передаёт отделу продаж обобщённую заявку. Ниже на примере решения ИИ-ассистент YazSis по продажам и встрече посетителей мы кратко разбираем, чем такой ассистент отличается от формы обратной связи, что он передаёт отделу продаж и какие решения нужно принять до установки.

Начать разговор, а не ждать форму

Форма обратной связи сразу требует от посетителя всего: имя, компанию, телефон, e-mail, тему. А посетитель может ещё не знать точно, чего хочет. Для того, кто говорит «мы хотим цифровизировать производственные процессы, но не знаем, с чего начать», пустое поле сообщения — трудный вопрос. Многие посетители уходят со страницы, не заполнив форму.

Диалог переворачивает эту нагрузку. Ассистент открывает разговор естественным началом с учётом интересов посетителя и страницы, на которую он смотрит; потребность уточняется несколькими короткими вопросами. Например, с тем, кто задержался на странице производственной программы, он сначала обсуждает приоритет — производство, склад или отчётность; следующий вопрос выбирает по ответу. Посетитель, не чувствуя, что заполняет форму, передаёт тот контекст, который нужен отделу продаж. Форма же задаёт всем посетителям одни и те же вопросы в одном и том же порядке и не может подстроиться под то, кто сколько знает.

Процесс конверсии состоит из четырёх шагов

1. Встретить: первый контакт начинается на нужном языке и в нужном контексте. Разговор открывается с той страницы, на которой находится посетитель, а не ограничивается общим «Здравствуйте, чем могу помочь?».
2. Выяснить: тема, потребность, структура компании и цель собираются в ходе разговора шаг за шагом. Каждый ответ определяет, каким будет следующий вопрос.
3. Квалифицировать: определяются масштаб лида и подходящая команда по решению. На этом этапе становится ясно, говорим мы о продукте, услуге или поддержке.
4. Передать: сводка заявки безопасно передаётся команде. Если случай высокоценный или особый, разговор контролируемо передаётся человеку.

Что получает отдел продаж?

По окончании разговора отдел продаж получает не сырую запись чата, а пригодную к работе сводку по лиду. Эта сводка содержит потребность, сведения о компании, контактные данные и краткое резюме разговора; менеджеру не нужно читать чат с начала. Заявка может быть передана по следующим каналам в соответствии с процессом, определённым компанией:

• По e-mail нужному сотруднику или команде; для небольших команд это самый простой путь.
• В виде записи в системе управления отношениями с клиентами (CRM); лид сразу попадает в список отслеживаемых записей.
• В виде уведомления в WhatsApp; менеджер сразу видит заявку на своём телефоне.
• В другой определённый процесс; например, в тот, который готовит предложение или открывает запись на приём.

Менеджер звонит не как человек, который впервые разговаривает с посетителем, а как тот, кто знает потребность. Это значит, что первый разговор посвящается не сбору информации, а обсуждению решения.

Где он приносит пользу?

• Предварительный разговор по продажам: превращает запрос на продукт или услугу в квалифицированный лид; первые вопросы вместо менеджера задаёт ассистент.
• Направление к решению: ведёт посетителя к подходящему продукту, модулю или команде. На сайтах с множеством продуктов найти нужную страницу — само по себе задача.
• Встреча клиентов: отвечает на частые вопросы, направляет в нужный канал поддержки.
• Сбор записей и заявок: структурирует запрос на встречу, демонстрацию, предложение или обратный звонок; заявка не приходит с недостающей информацией.

Хороший ассистент по встрече посетителей говорит не как универсальный чат-бот; он ведёт себя как первая точка контакта, которая знает продукты вашей компании, её тон и правила маршрутизации.

Соответствие бренду и языку посетителя

ИИ-ассистент YazSis по продажам и встрече посетителей настраивается под ваш бренд: имя, тон, темы, задаваемые вопросы, визуальный стиль и правила маршрутизации проектируются под вашу компанию. Так ассистент ведёт себя не как чужое окно, добавленное на сайт позже, а как часть бренда. Ассистент работает на языке сайта посетителя; на странице продукта указаны семь языков. На сайте, выходящем на нескольких языках, можно принимать международных посетителей из одной структуры, не создавая отдельную команду приёма для каждого языка.

Что решить до установки

• Цель: ассистент будет собирать лиды, запросы на демонстрацию или обратные звонки? Пока цель не определена, список вопросов не составить.
• Вопросы: какая информация действительно нужна отделу продаж? Лишний вопрос заставляет посетителя уйти из разговора.
• Правила передачи: в каких случаях разговор будет передан человеку и кто его примет? Кто и в какой срок ответит после передачи, тоже должно быть записано.
• Канал передачи: лид пойдёт по e-mail, в CRM или в WhatsApp?
• Данные: какая информация будет собираться и как об этом скажут посетителю? Данные следует собирать только с согласия и в необходимом объёме.

Сегодня ассистента можно испробовать вживую в правом нижнем углу сайта YazSis и проверить там вопросы, которые могли бы задать ваши посетители. Чтобы получить сценарий, адаптированный под ваш сайт, источники знаний и правила передачи, изучите страницу ИИ-ассистент по продажам и встрече посетителей.