МОДУЛЬ 21 / 33
Техподдержка KurumsalPortal: заявки с контекстом прямо из портала
Обращайтесь в поддержку прямо из портала и с нужным контекстом.Техподдержка KurumsalPortal представляет собой канал, через который пользователи передают обращения команде YazSis прямо из портала. Модуль «Поддержка YazSis» в YazSis KurumsalPortal отправляет заявку вместе с данными об экране и браузере, а также с приложенными файлами, а ответы и история решения хранятся в той же записи. Поэтому не нужна долгая переписка, чтобы отдельно описывать проблему.
ДЛЯ КОГО?Пользователи порталаСистемные администраторыКоманда поддержки YazSis
YAZSIS / KURUMSALPORTAL
Продажи и поддержка
БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТНе ограничивайтесь учётом.
Не ограничивайтесь учётом.
Управляйте процессом.
KurumsalPortal включает каждый модуль в реальные операции через права, уведомления, согласования, отчёты и интеграции.
КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
«Поддержка YazSis»: перенесите контроль в систему.
Каждый шаг отслеживается по ответственному, времени, статусу и истории.
Быстрая заявка прямо из портала
Пользователь оформляет заявку о возникшей проблеме, не выходя из портала, и она напрямую попадает к команде поддержки YazSis.
Файлы, скриншоты и технический контекст
К заявке добавляются скриншот, файлы и данные о браузере, поэтому команда поддержки изучает проблему в техническом контексте без повторных вопросов.
История ответов и отчет о решениях
Ответы и шаги решения собираются в записи заявки; после подтверждения решения пользователем заявка закрывается, а прошлые решения можно вывести в отчет.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Регистрация, контроль и результат за пять шагов.
Процессы адаптируются к вашим правилам согласования, ролей и уведомлений.
СВЯЗАНО, А НЕ ИЗОЛИРОВАНО
Обмен данными с другими системами: объём определим вместе.
KurumsalPortal работает самостоятельно. Если нужен обмен данными с ERP, системой учёта рабочего времени, бухгалтерией или другими системами, на этапе анализа потребностей мы вместе определим, какие данные и как передаются.
Изучить возможности интеграцииERPPDKSAPIПоддержка YazSisЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТАSMSОТЧЁТ
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Техподдержка KurumsalPortal: часто задаваемые вопросы
Как открыть заявку в поддержку YazSis?
Пользователь YazSis KurumsalPortal открывает заявку прямо в портале через модуль «Поддержка YazSis», описывает проблему и добавляет нужный контекст. Заявка напрямую поступает команде YazSis, а ответ и ход решения отслеживаются в той же записи.
Где отслеживать статус заявки в поддержку?
В YazSis KurumsalPortal ответы и шаги решения по каждой заявке, открытой в модуле «Поддержка YazSis», видны в карточке обращения. Пользователь и системный администратор следят в портале за этапом обработки, а когда решение получено, подтверждают его, и заявка закрывается.
Можно ли приложить к заявке скриншот?
Да. В YazSis KurumsalPortal к заявке в модуле «Поддержка YazSis» можно приложить файлы и изображения, а данные об экране и браузере передаются вместе с ней. Такой технический контекст помогает команде YazSis быстрее понять и решить проблему.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Запросить демо