МОДУЛЬ 31 / 33
Система help desk: заявки, SLA, база знаний и оценка удовлетворенности
Скорость, прозрачность и измеримый сервис в технической поддержке.Система help desk представляет собой программу, которая принимает ИТ-заявки сотрудников через единый канал, назначает их профильной команде по категории, приоритету и SLA и измеряет время решения. Модуль «ИТ-поддержка / Help Desk» в YazSis KurumsalPortal ведет заявки по компьютерам, ПО, принтерам, учетным записям и сети в виде тикетов, а база знаний и оценка удовлетворенности делают ИТ-сервис измеримым.
ДЛЯ КОГО?Все сотрудникиКоманды ИТ-поддержкиРуководители ИТ
YAZSIS / KURUMSALPORTAL
Продажи и поддержка
БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТНе ограничивайтесь учётом.
Не ограничивайтесь учётом.
Управляйте процессом.
KurumsalPortal включает каждый модуль в реальные операции через права, уведомления, согласования, отчёты и интеграции.
КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
«ИТ-поддержка / Help Desk»: перенесите контроль в систему.
Каждый шаг отслеживается по ответственному, времени, статусу и истории.
Тикеты, категории и приоритеты
Техническая заявка сотрудника регистрируется как тикет, получает категорию по теме и приоритет, поэтому срочные задачи отделяются от обычных запросов.
Назначение, SLA и время решения
Классифицированный тикет назначается профильной команде и отслеживается по целевому SLA, а измерение времени решения каждой заявки показывает, насколько быстро оказывается поддержка.
База знаний и оценка удовлетворенности
При закрытии тикета измеряется удовлетворенность, база знаний хранит известные решения, а повторяющиеся проблемы становятся заметны.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Регистрация, контроль и результат за пять шагов.
Процессы адаптируются к вашим правилам согласования, ролей и уведомлений.
СВЯЗАНО, А НЕ ИЗОЛИРОВАНО
Обмен данными с другими системами: объём определим вместе.
KurumsalPortal работает самостоятельно. Если нужен обмен данными с ERP, системой учёта рабочего времени, бухгалтерией или другими системами, на этапе анализа потребностей мы вместе определим, какие данные и как передаются.
Изучить возможности интеграцииERPPDKSAPIИТ-поддержка / Help DeskЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТАSMSОТЧЁТ
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Система help desk: часто задаваемые вопросы
Можно ли назначать заявки по категории и приоритету?
Да. В модуле «ИТ-поддержка / Help Desk» YazSis KurumsalPortal каждая заявка сначала создается как тикет, а затем классифицируется по категории и приоритету. После этого тикет назначается профильной команде, поэтому заявки по компьютерам, ПО, принтерам, учетным записям или сети попадают нужным специалистам и решаются в правильном порядке.
Измеряются ли SLA и время решения?
Да. Модуль «ИТ-поддержка / Help Desk» YazSis KurumsalPortal отслеживает по каждому тикету назначение, SLA и время решения. При закрытии заявки измеряются время решения и удовлетворенность, и по этим данным руководители ИТ следят за уровнем сервиса и управляют ИТ-поддержкой на основе измеримых показателей.
Есть ли в модуле help desk база знаний?
Да. Модуль «ИТ-поддержка / Help Desk» YazSis KurumsalPortal объединяет базу знаний и оценку удовлетворенности. База знаний хранит известные решения, специалисты поддержки используют эти записи при похожих заявках, а повторяющиеся проблемы становятся заметны.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Запросить демо