Какво е изоставена количка? Стъпки за връщане на поръчки, останали в количката

Изоставената количка е покупка, при която посетител на онлайн магазин добавя продукт в количката и напуска сайта, без да завърши плащането. Тези колички не са загубени продажби; най-често това е недовършено решение. Магазин, който открива причината с правилните въпроси и се връща към клиента в подходящия момент, може да върне част от тези поръчки.

Вместо да гадаете защо е оставена количката, погледнете записите. На коя стъпка посетителят е излязъл, кои продукти са били в количката и дали клиентът е купувал преди — това са данните, които определят следващата стъпка.

Защо количката остава незавършена?

Причините се различават от магазин до магазин, но едни и същи точки се повтарят често. За да видите коя преобладава при вас, проверете на коя стъпка се събират напусканията.

• Разходи, които се появяват на последната стъпка: Цената на доставката или допълнителна такса се вижда за първи път на страницата за плащане.
• Задължителна регистрация: Клиентът не иска да създава профил заради един продукт.
• Дълга форма: Полетата за фактура, доставка и контакт искат повече данни от необходимото.
• Неясна доставка: Не е посочено кога продуктът ще бъде изпратен.
• Проблем с наличност или вариант: Избраният размер или цвят се оказва изчерпан по време на плащането.
• Въпрос без отговор: Клиентът не намира кого да попита за съвместимост или техническа характеристика.
• Сравнение: Клиентът използва количката като списък за напомняне, докато разглежда други сайтове.

Първо оправете стъпката за плащане

Премахването на пречките, заради които количката се изоставя, дава по-трайни резултати от изпращането на напомняния. Можете да действате в този ред.

1. Показвайте цената и срока на доставка на страницата на продукта и в количката, преди стъпката за плащане.
2. Предложете покупка като гост; оставете създаването на профил за след поръчката.
3. Преразгледайте всяко поле във формата; премахнете данните, които не са нужни за доставката на поръчката.
4. Уверете се, че наличностите и вариантите са актуални в момента на продажбата; изчерпан вариант не трябва да може да се добави в количката.
5. Посочете кратко и ясно начините на плащане и условията за връщане на страницата за плащане.
6. Изпробвайте сами всички стъпки на мобилно устройство; на малкия екран не бива да изчезва бутон или да блокира поле.

Как да изградите напомнящо съобщение?

След като пречките са намалени, обръщането към клиента, оставил количката, придобива смисъл. Целта не е да го притискате, а да му улесните продължаването оттам, докъдето е стигнал.

• Съгласие: Преди да изпращате маркетингови имейли, SMS или съобщения, проверете с юридическия си съветник дали клиентът е дал съгласие и кои правила се прилагат.
• Момент: Изпратете първото напомняне, докато решението на клиента е още прясно; ограничете броя на съобщенията за една и съща количка.
• Съдържание: Покажете продукта в количката, текущата му наличност и връзка за връщане в количката с едно кликване.
• Предложение за помощ: Дайте на клиента канал за въпроси; някои колички чакат отговор.
• Внимателно с отстъпките: Купон за всяка изоставена количка може да научи клиентите да оставят количката и да чакат.

Незабавен отговор за клиента с въпрос

Особено в магазини за технически продукти количката често чака заради един въпрос: съвместима ли е тази част с моето устройство, колко бройки има на склад, може ли да се издаде фактура на фирма? Когато на тези въпроси не може да се отговори извън работното време, клиентът може да изостави количката.

В платформата YazSis Интелигентна електронна търговия възстановяването на изоставени колички е част от инструментите за продажби и растеж заедно със сценариите за кампании и купони. AI асистентът за продукти работи с данните от каталога, отговаря въз основа на наличност, цена и технически характеристики и при нужда предава разговора на търговския екип с обобщение. Така може да се намали броят на количките, които чакат заради въпрос без отговор.

Какво да измервате?

Работата с изоставени колички не е еднократна корекция. Месечният преглед на тези въпроси показва коя промяна е дала резултат:

• На коя стъпка количките се изоставят най-често: количка, данни за доставка, плащане?
• Различават ли се стъпките на напускане при мобилни устройства и компютри?
• Кои продукти се открояват в количките, върнали се след напомняне?
• С какво съобщение се върнаха количките, възстановени без купон?
• Има ли поръчки, останали незавършени заради грешка в наличност или вариант?

Когато данните за количките се виждат на едно място с поръчките, наличностите и клиентските записи, по-лесно е да отговорите на тези въпроси. Ако искате заедно да прегледате процеса на плащане и възстановяването на колички във вашия магазин, можете да планирате опознавателна среща с екипа на YazSis от страницата Интелигентна електронна търговия.