МОДУЛ 31 / 33
Help desk софтуер: тикети, SLA, база знания и измерване на удовлетвореността
Бързина, видимост и измерима услуга в техническата поддръжка.Help desk софтуер е система, която записва ИТ заявките през един канал, възлага ги на специализирания екип според категория, приоритет и SLA и измерва времето за решаване. Модулът „IT поддръжка / Help Desk“ в YazSis KurumsalPortal следи като тикети заявките за компютри, софтуер, принтери, акаунти и мрежа и прави ИТ услугата измерима с база знания и оценка на удовлетвореността.
ЗА КОГО Е?Всички служителиЕкипи по ИТ поддръжкаИТ ръководители
YAZSIS / KURUMSALPORTAL
Продажби и поддръжка
БИЗНЕС РЕЗУЛТАТНе се ограничавайте до записването.
Не се ограничавайте до записването.
Управлявайте процеса.
KurumsalPortal включва всеки модул в реалните операции чрез права, известия, одобрения, отчети и интеграции.
ОСНОВНИ ВЪЗМОЖНОСТИ
Пренесете контрола в системата с „IT поддръжка / Help Desk“.
Всяка стъпка е проследима с отговорник, време, статус и история на действията.
Тикет, категория и приоритет
Техническата заявка на служителя се открива като записан тикет, категоризира се по тема и получава приоритет; спешните задачи се отделят от обичайните заявки.
Възлагане, SLA и време за решаване
Класифицираният тикет се възлага на съответния специализиран екип и се следи спрямо целта по SLA; времето за решаване показва колко бързо се предоставя услугата.
База знания и измерване на удовлетвореността
При закриването на тикета се измерва удовлетвореността; базата знания пази известните решения, а повтарящите се проблеми стават видими.
КАК РАБОТИ?
Регистрация, проследяване и резултат в пет стъпки.
Работните потоци се адаптират към правилата на вашата организация за одобрения, роли и известия.
НЕ САМОСТОЯТЕЛНО, А СВЪРЗАНО
Обмен на данни с други системи: обхвата определяме заедно.
KurumsalPortal работи самостоятелно. Ако е нужен обмен на данни с ERP, система за работно време, счетоводство или други системи, по време на анализа на нуждите заедно определяме кои данни и как се прехвърлят.
Разгледайте възможностите ни за интеграцияERPPDKSAPIIT поддръжка / Help DeskИМЕЙЛSMSОТЧЕТ
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Help desk софтуер: често задавани въпроси
Могат ли заявките да се възлагат според категория и приоритет?
Да. В модула „IT поддръжка / Help Desk“ на YazSis KurumsalPortal всяка заявка се създава като тикет, а после се класифицира по категория и приоритет. Класифицираният тикет се възлага на специализирания екип, така заявките за компютри, софтуер, принтери, акаунти или мрежа се поемат от правилния екип в правилния ред.
Измерват ли се SLA и времето за решаване?
Да. Модулът „IT поддръжка / Help Desk“ в YazSis KurumsalPortal следи за всеки тикет възлагането, SLA и времето за решаване. При закриването на заявката се измерват времето за решаване и удовлетвореността, а ИТ ръководителите следят с тези данни нивото на обслужване и управляват ИТ услугата измеримо.
Има ли база знания в help desk модула?
Да. Модулът „IT поддръжка / Help Desk“ в YazSis KurumsalPortal предлага база знания заедно с измерване на удовлетвореността. Базата знания пази известните решения, екипите по поддръжка ги използват при сходни заявки, а повтарящите се проблеми стават видими.
СЛЕДВАЩА СТЪПКА
Заявете демо