Корпоративно мобилно приложение: принципи на дизайна за теренни екипи

Един техник по поддръжката стои до повредена машина в склада. В едната ръка държи инструмент, в другата — телефон. Отваря формуляра за повредата, вижда дванайсет полета, попълва две от тях, прибира телефона в джоба и решава да довърши останалото вечерта на бюрото. Вечерта вече не помни точно коя част е сменена; записът остава непълен.

Проблемът не е в техника, а в дизайна. Корпоративното мобилно приложение е бизнес приложение, свързано със системите в центъра, с което теренните екипи работят със задачи, данни, документи и одобрения от телефон и таблет. То не бива да е просто смалено копие на настолната система, а да се разглежда като отделен поток според условията на терена. В тази статия обясняваме на какви принципи трябва да се опира едно приложение, проектирано за терена, и как изглеждат те на практика.

Смалената версия на настолната система не работи на терена

Побирането на настолен екран в телефон не означава да сте направили мобилно приложение. Потребителят на бюрото съсредоточава вниманието си в екрана, има широка клавиатура и не бърза. Потребителят на терена работи прав, докато върши работа, и често с една ръка. Преди да започнете да проектирате, отговорите на следните въпроси трябва да са ясни:

• Къде потребителят върши работата: в склад, на строителен обект, в офиса на клиента, в автомобил?
• Може ли да ползва само едната си ръка, чете ли екрана на слънце, носи ли ръкавици?
• Силна ли е връзката навсякъде; как трябва да се държи формулярът, когато тя е слаба или прекъсва?
• Колко време може да отдели за една операция; трябва ли да я приключи прав и за кратко?

Четири принципа на дизайна

1. Разберете контекста

Първата стъпка не е да чертаете екрани, а да изведете реалните условия на работа на потребителя. Наблюдавайте служител на терена в началото на работата му; отбележете в кой момент взема телефона, какво е принуден да пише, какво прескача и оставя за после. Това наблюдение определя кои полета ще са задължителни и кои по избор и отсява излишните полета още от самото начало. Различните роли, които ще ползват същото приложение, също трябва да се обмислят поотделно: нуждите на търговския представител на визита, на техника, който отстранява повреда, и на управителя, който следи терена от разстояние, не се покриват с един и същ екран. За всяка роля намерете най-често извършваната работа и изградете началния екран според нея.

2. Скъсете потока

Малко стъпки, ясен статус и бързо въвеждане на данни са основата на приложението за терен. Ползвайте избор вместо писане, умно предварително зададена стойност вместо празно поле; дръжте състоянието на работата видимо на всеки екран. Ако един формуляр не може да се завърши прав и с една ръка, той трябва да се скъси или да се раздели на две отделни стъпки. Питайте потребителя само за информацията, която му трябва в момента; полетата, които не са нужни, преместете на заден план. Съобщенията за грешка също трябва да са кратки и насочващи: да казват какво липсва и да не принуждават потребителя да започва отначало.

3. Използвайте възможностите на устройството

Телефонът има средства, каквито настолният компютър няма: камера, местоположение и четец на баркодове. Да снимате повредената част, да прочетете етикета на продукта с QR код или баркод, да потвърдите посещението с check-in е и по-бързо от писането, и оставя по-надежден запис. Важното е те да се свързват контролирано: потребителят трябва да знае какво разрешение и защо се иска, а местоположението да се ползва само в момента, свързан с работата. Когато доказателства като снимка и баркод са пряко свързани със записа, твърдението „свърших тази работа“ се превръща в запис, който може да бъде проверен впоследствие; и управителят вижда какво стои зад цифрата.

4. Връщайте данните към центъра

Информацията, събрана от терена, няма стойност, ако остане в телефона. Приложението трябва да е изградено така, че да захранва ERP, портала и отчетите. Иначе служителят на терена въвежда данните в приложението, служителят в офиса въвежда същите данни наново в системата и с времето цифрите на двете страни се разминават. Определете от самото начало и посоката на потока от данни: коя информация слиза от центъра към терена (работна поръчка, данни за клиента, документ), коя излиза от терена към центъра (статус, снимка, измерване, одобрение)? Известията свързват тези две посоки; когато стигнат до правилния човек в контекста на операцията, те намаляват закъснението.

Кои потоци влизат в мобилното приложение?

Обхватът се различава според предприятието. В работата на YazSis по Мобилно приложение за теренните екипи се разглеждат следните области:

• Теренни операции: план, задача, посещение, check-in и потоци на статуса.
• Самообслужване за служителите: отпуск, разходи, документи и достъп до корпоративна информация.
• Приложения за продажби: управление на клиенти, оферти, поръчки и посещения.
• Мобилно табло: ключови показатели и предупреждения за управителите.
• Камера, баркод и QR: бързо и проверимо събиране на данни от терена.
• Известия: предупреждение до правилния човек, в контекста на операцията и навреме.

Доброто приложение за терен не иска от потребителя да върши повече работа, а да записва свършената работа с по-малко стъпки.

Подхода ни към корпоративното мобилно приложение за вашите теренни и служебни операции можете да разгледате на страницата Мобилно приложение.