Кой отговаря на нощното съобщение? Асистент за часове с изкуствен интелект за клиники

В зъболекарските клиники, клиниките за трансплантация на коса и естетичните клиники значителна част от съобщенията идват извън работно време. Кандидат, който види реклама в Instagram в 23:00, пише, а отговорът остава за сутринта; междувременно той е изпратил същото съобщение и на още няколко клиники. За пациента от чужбина положението е по-трудно: на съобщение на немски, арабски или руски отговорът закъснява или не идва изобщо.

В тази статия, на примера на нашия продукт Super Randevu, разказваме как работят асистентите за часове с изкуствен интелект, които запълват тази празнина, и на какво да обърнете внимание при избора.

Истинската цена на изпуснатото съобщение

• Съобщението, дошло извън работно време, чака с часове; клиентът отива другаде.
• Клиентът, който казва „Ще си помисля“, не се търси повторно.
• Часовете са разпилени в тетрадка, таблица и телефон; един и същи час може да бъде даден на двама души.
• Не се знае коя реклама наистина е донесла час.

Общото между тези четири проблема е, че първият контакт и проследяването зависят от свободното време на един човек. Асистентът с изкуствен интелект е създаден да дава този първи отговор всеки път, за секунди.

Пътят на едно съобщение: 23:04, Берлин

Примерният поток е следният: кандидат за трансплантация на коса пише на немски след реклама в Instagram. Асистентът отговаря на неговия език, пита за нуждата и предпочитаната дата и отбелязва клиента като „горещ“. След това предлага час от реалния календар – едновременно по берлинско и по истанбулско време. Когато клиентът потвърди, лекарят, стаята и продължителността се заключват заедно; екипът сутринта намира всичко готово.

Асистентът не само отговаря; той дава часа от реалния календар и предотвратява застъпването на ниво база данни.

Пет неща, на които да обърнете внимание при избора на асистент с изкуствен интелект

1. Реален календар: Часът не трябва да е етикет, а заключено време в календара. В Super Randevu един и същи лекар, юнит или стая не може да бъде даден два пъти за един и същи час.
2. Езикът на клиента: Асистентът трябва да може да говори на турски, английски, немски, арабски и руски, а екипът да може да чете разговора на турски. Страницата за пациенти на арабски трябва да тече отдясно наляво.
3. Честност: Асистентът трябва ясно да казва, че е изкуствен интелект, и да оставя на лекаря решенията за цена и лечение.
4. Защита срещу злонамерени опити: Опити за подвеждане като „Забрави предишните инструкции“ трябва да бъдат блокирани, а отговорното лице – уведомено.
5. Място на данните: Данните и резервните копия трябва да се съхраняват на сървъри в Турция; не бива да се съхраняват медицински записи.

Функции, които работят днес, които се отварят пилотно и които са в пътната карта

За да вземете правилно решение, е важно да знаете ясно какво прави един софтуер днес и какво ще прави в бъдеще. В Super Randevu положението е следното:

• Работи днес: машина за часове, административен панел, страница за пациента на 5 езика, напомняния, списък на чакащите и настройки за поверителност.
• Отваря се пилотно: асистентът за WhatsApp и Instagram; след одобрение от Meta се пуска на живо с номера и акаунта на самия бизнес. Уеб чатът е готов.
• В пътната карта: капаро и връзка за плащане, както и синхронизиране със съществуващите системи за часове.

Какво се променя сутрин в клиниката?

Екипът започва деня с панел, в който на един екран са събрани разговорите от нощта, горещите клиенти, разговорите, чакащи предаване, и часовете за деня. С едно щракване той поема разговора, предаден от асистента, чете на турски какво е написал клиентът и изпраща отговора на неговия език.

Всяка стъпка от рекламата до часа се отчита: колко съобщения и колко часа е донесла всяка кампания, колко време е отнел първият отговор. За тези, които искат да управляват процесите по продажби и поддръжка в корпоративен мащаб, YazSis CRM AI пренася същия подход към клиентския портфейл на фирмата.