AI асистент за продажби и посрещане на сайта: как посетителят става клиент

AI асистентът за продажби и посрещане е асистент, базиран на разговор, който посреща посетителя на уебсайта, изяснява нуждата му с въпроси и предава на търговския екип заявката, обобщена в резюме. По-долу обобщаваме с примера на YazSis AI асистент за продажби и посрещане с какво такъв асистент се различава от формуляра за контакт, какво предава на търговския екип и кои решения трябва да се вземат преди внедряването.

Да започнем разговор, вместо да чакаме формуляр

Формулярът за контакт иска всичко от посетителя от самото начало: име, фирма, телефон, имейл, тема. А посетителят може още да не знае точно какво иска. За човек, който казва „Искаме да дигитализираме производствените си процеси, но не знаем откъде да започнем“, празната кутия за съобщение е труден за отговор въпрос. Много посетители напускат страницата, без да попълнят формуляра.

Разговорът обръща този товар. Асистентът отваря разговора с естествено начало според интереса на посетителя и страницата, която разглежда; нуждата се изяснява с няколко кратки въпроса. Например с човек, който се намира на страницата за производствен софтуер, първо говори за приоритета — производство, наличности или отчети — и според отговора избира следващия въпрос. Без да се чувства, че попълва формуляр, посетителят дава контекста, от който търговският екип се нуждае. Формулярът задава на всеки посетител едни и същи въпроси в една и съща последователност и не може да се нагоди към това кой колко знае.

Потокът на конверсията е от четири стъпки

1. Посрещане: Първият контакт започва с правилния език и правилния контекст. Разговорът се отваря от страницата, на която е посетителят; не се задоволява с общо „Здравейте, с какво мога да помогна?“.
2. Проучване: Темата, нуждата, структурата на фирмата и целта се събират стъпка по стъпка в рамките на разговора. Всеки отговор определя какъв ще е следващият въпрос.
3. Квалификация: Определят се обхватът на възможността и подходящият екип за решение. На този етап става ясно дали се говори за продукт, услуга или поддръжка.
4. Предаване: Обобщената заявка се предава безопасно на екипа. Ако има високостойностен или специален случай, разговорът се предава контролирано на човек.

Какво стига до търговския екип?

В края на разговора до търговския екип стига не суров запис на чата, а използваемо резюме на възможността. Това резюме носи заедно нуждата, информацията за фирмата, данните за контакт и кратко резюме на разговора; търговецът не е нужно да чете чата отначало. Заявката може да се предаде по следните канали според потока, определен от организацията:

• По имейл до съответния човек или екип; за малките екипи това е най-простият път.
• Като запис в системата за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM); възможността влиза директно в списъка със следени записи.
• Като известие във WhatsApp; търговецът вижда заявката веднага на телефона си.
• Към друг определен работен поток; например процес, който подготвя оферта или отваря среща.

Търговецът звъни не като човек, който говори с посетителя за първи път, а като някой, който познава нуждата. Това означава, че първият разговор се отделя повече на обсъждане на решението, отколкото на събиране на информация.

В какви задачи създава стойност?

• Предварителен разговор за продажби: Превръща заявката за продукт или услуга във възможност с качество; първите въпроси ги задава асистентът вместо търговеца.
• Насочване към решение: Води посетителя към продукта, модула или екипа, които отговарят на нуждата му. В сайтове с много продукти намирането на правилната страница е самостоятелна задача.
• Посрещане на клиенти: Отговаря на често задавани въпроси, насочва към правилния канал за поддръжка.
• Събиране на срещи и заявки: Структурира заявката за среща, демонстрация, оферта или обратно обаждане; заявката не идва с липсваща информация.

Добрият асистент за посрещане не говори като общ чатбот; държи се като първа точка на контакт, която познава продуктите, тона и правилата за насочване на вашата организация.

Съобразяване с марката и с езика на посетителя

YazSis AI асистентът за продажби и посрещане се персонализира според вашата марка: името, тонът, темите, задаваните въпроси, визуалната идентичност и правилата за насочване се проектират според организацията ви. Така асистентът не изглежда като чужд прозорец, добавен впоследствие към сайта, а като част от марката. Асистентът работи с езика на сайта на посетителя; на страницата на продукта са посочени седем езика. В сайт, публикуван на няколко езика, е възможно да се посрещнат международните посетители с една структура, без да се изгражда отделен екип за посрещане за всеки език.

Какво да решите преди внедряването

• Цел: Асистентът ще събира ли възможности за продажба, заявки за демонстрация или обратно обаждане? Докато целта не е ясна, не може да се състави списък с въпроси.
• Въпроси: Каква информация е наистина необходима на търговския екип? Излишният въпрос кара посетителя да напусне разговора.
• Правила за предаване: При какви случаи разговорът се предава на човек и кой го поема? Кой и в какъв срок ще отговори след предаването, също трябва да е записано.
• Канал за предаване: Възможността ще отива ли по имейл, в CRM или във WhatsApp?
• Данни: Каква информация ще се събира и как ще се съобщава това на посетителя? Данните трябва да се събират само в разрешен и необходим обхват.

Асистента можете да изпробвате още днес на живо от долния десен ъгъл на сайта на YazSis и да тествате въпросите, които биха задали вашите посетители. За сценарий, адаптиран към вашия сайт, източници на знания и правила за предаване, можете да разгледате страницата AI асистент за продажби и посрещане.