مساعد المبيعات والاستقبال بالذكاء الاصطناعي في موقعك: تحويل الزائر إلى عميل

مساعد المبيعات والاستقبال بالذكاء الاصطناعي هو مساعد قائم على المحادثة يستقبل الزائر الذي يصل إلى الموقع الإلكتروني، ويوضّح حاجته بالأسئلة، ثم يلخّص الطلب الناتج ويرسله إلى فريق المبيعات. نلخّص فيما يلي الفرق بينه وبين نموذج الاتصال، وما الذي يسلّمه لفريق المبيعات، وما القرارات التي ينبغي اتخاذها قبل التركيب، من خلال مساعد YazSis الذكي للمبيعات والاستقبال.

بدء المحادثة بدل انتظار النموذج

نموذج الاتصال يطلب من الزائر كل شيء من البداية: الاسم والشركة والهاتف والبريد الإلكتروني والموضوع. أما الزائر فقد لا يعرف تمامًا ما يريده بعد. ولمن يقول «نريد رقمنة عمليات الإنتاج لدينا لكننا لا نعرف من أين نبدأ» يكون مربع الرسالة الفارغ سؤالًا يصعب الإجابة عنه. ويغادر كثير من الزوار الصفحة دون ملء النموذج.

تقلب المحادثة هذا العبء. يفتح المساعد الحوار ببداية طبيعية بحسب اهتمام الزائر والصفحة التي يتصفحها، ويوضّح الحاجة بأسئلة قصيرة قليلة. فمع من ينتظر في صفحة برنامج الإنتاج مثلًا يتحدث أولًا عن أولوية الإنتاج أو المخزون أو التقارير، ويختار السؤال التالي بحسب الجواب. فيعطي الزائر فريق المبيعات السياق الذي يحتاجه دون أن يشعر أنه يملأ نموذجًا. أما النموذج فيسأل كل زائر الأسئلة نفسها بالترتيب نفسه، ولا يتكيّف بحسب مقدار معرفة كل شخص.

مسار التحويل أربع خطوات

1. استقبل: يبدأ التواصل الأول باللغة الصحيحة وفي السياق الصحيح. وتُفتح المحادثة من الصفحة التي يوجد فيها الزائر، ولا يُكتفى بعبارة عامة مثل «مرحبًا، كيف يمكنني المساعدة؟».
2. استكشف: يُجمع الموضوع والحاجة وبنية الشركة والهدف خطوة بخطوة داخل المحادثة. وكل جواب يحدد السؤال التالي.
3. أهّل: يُحدَّد نطاق الفرصة وفريق الحل المناسب. وفي هذه المرحلة يتضح هل الحديث عن منتج أم خدمة أم دعم.
4. انقل: يُرسَل الطلب الملخَّص إلى الفريق بأمان. وإذا كانت هناك حالة عالية القيمة أو خاصة تُحوَّل المحادثة بصورة مضبوطة إلى إنسان.

ماذا يصل إلى فريق المبيعات؟

في نهاية المحادثة لا يصل إلى فريق المبيعات سجل دردشة خام، بل ملخص فرصة قابل للاستخدام. يحمل هذا الملخص الحاجة ومعلومات الشركة ومعلومات الاتصال وخلاصة قصيرة للحوار؛ فلا يضطر مندوب المبيعات إلى قراءة المحادثة من أولها. ويمكن نقل الطلب بحسب المسار الذي تحدده المؤسسة إلى القنوات الآتية:

• بالبريد الإلكتروني إلى الشخص أو الفريق المعني؛ وهذا أبسط طريق للفرق الصغيرة.
• كسجل في إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ فتدخل الفرصة مباشرة قائمة السجلات المتابَعة.
• كإشعار عبر WhatsApp؛ فيرى المندوب الطلب فورًا على هاتفه.
• إلى مسار عمل آخر تحدده المؤسسة؛ مثل مسار يعدّ عرض سعر أو يفتح موعدًا.

يتصل المندوب لا كمن يتحدث إلى الزائر لأول مرة، بل كمن يعرف الحاجة. وهذا يعني أن يُخصَّص اللقاء الأول لمناقشة الحل أكثر من جمع المعلومات.

في أي أعمال يخلق قيمة؟

• المقابلة التمهيدية للمبيعات: يحوّل طلب المنتج أو الخدمة إلى فرصة مؤهَّلة؛ ويطرح المساعد الأسئلة الأولى بدل المندوب.
• التوجيه إلى الحل: يقود الزائر إلى المنتج أو الوحدة أو الفريق المناسب لحاجته. وفي المواقع المتعددة المنتجات يكون العثور على الصفحة الصحيحة عملًا قائمًا بذاته.
• استقبال العملاء: يجيب عن الأسئلة الشائعة ويوجّه إلى قناة الدعم الصحيحة.
• جمع المواعيد والطلبات: ينظّم طلب اللقاء أو العرض التجريبي أو عرض السعر أو معاودة الاتصال؛ فلا يأتي الطلب بمعلومات ناقصة.

مساعد الاستقبال الجيد لا يتحدث كروبوت دردشة عام؛ بل يتصرف كنقطة اتصال أولى تعرف منتجات مؤسستكم ونبرتها وقواعد التوجيه فيها.

ملاءمة العلامة التجارية ولغة الزائر

يُخصَّص مساعد YazSis الذكي للمبيعات والاستقبال بحسب علامتكم التجارية: يُصمَّم الاسم والنبرة والمواضيع والأسئلة المطروحة والهوية البصرية وقواعد التوجيه بحسب مؤسستكم. وهكذا لا يتصرف المساعد كنافذة غريبة أُضيفت إلى موقعكم لاحقًا، بل كجزء من العلامة. ويعمل المساعد بلغة موقع الزائر؛ وتُذكر في صفحة المنتج سبع لغات. وفي موقع ينشر بلغات متعددة يمكن استقبال الزوار الدوليين من بنية واحدة دون إنشاء فريق استقبال مستقل لكل لغة.

قرارات ينبغي اتخاذها قبل التركيب

• الهدف: هل سيجمع المساعد فرصة بيع أم طلب عرض تجريبي أم معاودة اتصال؟ ولا يمكن إعداد قائمة الأسئلة قبل أن يتضح الهدف.
• الأسئلة: ما المعلومات التي يحتاجها فريق المبيعات فعلًا؟ فالسؤال غير الضروري يجعل الزائر يغادر المحادثة.
• قواعد التحويل: في أي حالة تُحوَّل المحادثة إلى إنسان ومن سيتسلمها؟ ويجب أيضًا أن يُكتب من سيعود إلى الزائر وفي أي مدة بعد التحويل.
• قناة النقل: هل ستذهب الفرصة بالبريد الإلكتروني أم إلى CRM أم إلى WhatsApp؟
• البيانات: ما المعلومات التي ستُجمع وكيف يُخبَر الزائر بذلك؟ ويجب ألا تُجمع البيانات إلا بإذن وفي النطاق اللازم.

يمكنكم اليوم تجربة المساعد مباشرة في الزاوية السفلية اليمنى من موقع YazSis، واختبار الأسئلة التي قد يطرحها زوار موقعكم هناك. ولسيناريو مُكيَّف على موقعكم ومصادر المعلومات وقواعد التحويل، يمكنكم الاطلاع على صفحة مساعد المبيعات والاستقبال الذكي.