الوحدة 31 / 33
نظام تذاكر الدعم الفني: التذاكر وSLA وقاعدة المعرفة وقياس الرضا
سرعة ووضوح وخدمة قابلة للقياس في الدعم الفني.نظام تذاكر الدعم الفني هو نظام يسجّل طلبات تقنية المعلومات من الموظفين عبر قناة واحدة، ويسند كل طلب إلى الفريق المختص حسب الفئة والأولوية وSLA، ويقيس مدة الحل. وتتابع وحدة دعم تقنية المعلومات / مكتب المساعدة في YazSis KurumsalPortal طلبات الحاسوب والبرمجيات والطابعات وحسابات المستخدمين والشبكة كتذاكر، وتجعل خدمة تقنية المعلومات قابلة للقياس بقاعدة المعرفة وقياس الرضا.
لمن؟جميع الموظفينفرق الدعم التقنيمديرو تقنية المعلومات
YAZSIS / KURUMSALPORTAL
المبيعات والدعم
نتيجة الأعماللا تكتفِ بالتسجيل.
لا تكتفِ بالتسجيل.
أدر العملية.
يدمج KurumsalPortal كل وحدة في العمليات الفعلية من خلال الصلاحيات والإشعارات والموافقات والتقارير والتكامل.
الإمكانات الأساسية
انقل التحكم إلى النظام مع دعم تقنية المعلومات / مكتب المساعدة.
كل خطوة قابلة للتتبع بالمسؤول والوقت والحالة وسجل الإجراءات.
التذاكر والفئات والأولوية
يُفتح الطلب التقني للموظف كتذكرة مسجلة، ويُصنَّف حسب موضوعه وتُحدَّد أولويته، فتُفصل الأعمال العاجلة عن الطلبات الاعتيادية.
الإسناد وSLA ومدة الحل
تُسند التذكرة المصنفة إلى الفريق المختص، وتُتابَع وفق هدف SLA، وتُقاس مدة حل كل طلب فيتضح مدى سرعة تقديم الخدمة.
قاعدة المعرفة وقياس الرضا
يُقاس الرضا عند إغلاق التذكرة، وتحفظ قاعدة المعرفة الحلول المعروفة، فتظهر المشكلات المتكررة بوضوح.
كيف تعمل؟
تسجيل ومتابعة ونتيجة في خمس خطوات.
تتكيف مسارات العمل مع قواعد الموافقة والأدوار والإشعارات لديك.
مترابط لا معزول
تدفق البيانات مع الأنظمة الأخرى: لنحدد النطاق معًا.
تعمل KurumsalPortal بشكل مستقل. وإذا احتجت إلى تدفق بيانات مع نظام ERP أو نظام الحضور أو المحاسبة أو أنظمة أخرى، نحدد معًا خلال تحليل الاحتياجات البيانات التي تُنقل وطريقة نقلها.
استكشف قدرات التكاملERPPDKSAPIدعم تقنية المعلومات / مكتب المساعدةالبريد الإلكترونيSMSتقرير
الأسئلة الشائعة
نظام تذاكر الدعم الفني: الأسئلة الشائعة
هل يمكن إسناد الطلبات حسب الفئة والأولوية؟
نعم. في وحدة دعم تقنية المعلومات / مكتب المساعدة ضمن YazSis KurumsalPortal يُنشأ كل طلب أولًا كتذكرة، ثم يُصنَّف ببيانات الفئة والأولوية. وتُسند التذكرة المصنفة إلى الفريق المختص، فتُعالَج طلبات الحاسوب والبرمجيات والطابعات وحسابات المستخدمين والشبكة لدى الفريق الصحيح وبالترتيب الصحيح.
هل تُقاس SLA ومدة الحل؟
نعم. تتابع وحدة دعم تقنية المعلومات / مكتب المساعدة في YazSis KurumsalPortal بيانات الإسناد وSLA ومدة الحل لكل تذكرة. وعند إغلاق الطلب تُقاس مدة الحل ومستوى الرضا، فيتابع مديرو تقنية المعلومات مستوى الخدمة بهذه البيانات ويديرون خدمة تقنية المعلومات بشكل قابل للقياس.
هل تتضمن وحدة مكتب المساعدة قاعدة معرفة؟
نعم. تقدم وحدة دعم تقنية المعلومات / مكتب المساعدة في YazSis KurumsalPortal قاعدة المعرفة وقياس الرضا معًا. وتحفظ قاعدة المعرفة الحلول المعروفة، فتستفيد منها فرق الدعم في الطلبات المتشابهة، وتظهر المشكلات المتكررة بوضوح.
الخطوة التالية
اطلب عرضًا