История на устройството: записът, който повишава качеството на сервиза

Когато една и съща повреда се появи за втори път, първият въпрос на техника трябва да е: какво е правено досега по това устройство? Историята на устройството е записът, който дава отговор — водене на едно място, по устройство, на сервизните и поддръжката записи, на смените на части и на договорните записи от монтажа до днес. Дори добър техник не може да реши проблема от първия път, ако тръгва с грешна или непълна информация. По-долу разглеждаме какво трябва да има в картата на устройството и как записът върши работа в ежедневния сервиз, заедно с подхода на Проследяване на поддръжка и сервиз.

Сервизните записи обикновено се водят по име на клиента: „тази фирма, тази дата, тази повреда“. Ако клиентът има само едно устройство, това може да е достатъчно. Ако има няколко устройства, различни обекти и различни договори, кое устройство колко пъти е давало коя повреда се губи сред записите. Човекът, приел заявката, решава според клиента, който описва устройството, а техникът тръгва само с адрес и описание на повредата в едно изречение. Записът по устройство предотвратява тази загуба: записът се свързва не с клиента, а с актива, който е дал повредата.

Какви записи трябва да има в картата на устройството?

• Идентичност: Модел, сериен номер и обектът, на който се намира устройството. Ако има няколко устройства от един и същ модел, единственото, което ги отличава, е серийният номер.
• Монтаж: Дата на монтаж, екипът, извършил монтажа, и бележки от първото пускане в експлоатация.
• Договор и обхват: Договорът за поддръжка, към който е свързано устройството, и условията на сервиза.
• Стойности на броячите: Показатели като часове работа или брояч на използване, които определят времето за поддръжка.
• История на сервиза: Всяка повреда, поддръжка и монтажна работа — заедно с извършената операция и резултата.
• Части и снимки: Сменените части, снимките от терена, измерванията и бележките на техника. Снимката пренася към следващото посещение случаи, които трудно се описват с текст.

На какви въпроси отговаря историята?

Случвала ли се е тази повреда и преди?

За устройство, повикано втори път със същия симптом, най-ценната информация е какво е направено предишния път. Ако в предишната работна поръчка е записано коя част е сменена и какво измерване е направено, техникът не започва диагностиката отначало, а търси защо предишното решение не е издържало. Повтарящата се повреда, когато записите стоят по устройство, се превръща в закономерност, която се забелязва от пръв поглед.

Коя част кога е сменена?

Записът за смяна на части определя с какви материали да се тръгне на терен. Ако записът показва, че една и съща част се сменя многократно, проблемът може да не е в частта, а на друго място. Тази разлика намалява излишните разходи за части и повторните посещения; освен това ви помага да планирате по-осъзнато наличността в автомобилите и склада.

Влиза ли тази работа в обхвата на договора?

При предварителната оценка се проверяват договорът и условията на сервиза на устройството. Когато още при заявката е известно дали работата е в обхвата, на клиента се дава вярна информация и решението за оферта или разход не се превръща в спор на терена. Офертата за работа извън обхвата също може да се подготви преди посещението.

Историята подхранва и планираната поддръжка

Картата на устройството не е досие, което се отваря само при повреда. Когато стойностите на броячите и интервалите за поддръжка от договора стоят заедно със записа, периодичната поддръжка може да се планира, без да се чака заявка. Тъй като резултатът от всяка поддръжка се вписва в картата на устройството, при следващата поддръжка техникът отива, знаейки кои точки миналия път са били гранични. Преминаването от реактивен сервиз към планова поддръжка често започва с редовното водене на този запис.

Пример: устройство, което се връща със същата повреда

Машина на опаковъчна линия отново е повикана в сервиз със същата грешка на сензор. Когато записите се водят по име на клиента, човекът, приел заявката, не знае за предишната операция; техникът сменя същия сензор отново и проблемът се връща след няколко дни. Когато записите са по устройство, при отварянето на работната поръчка се виждат предишните операции и измервания. Този път екипът проверява не сензора, а кабелирането и захранването и подготвя нужното оборудване предварително. Решението се намира още при първото посещение; клиентът не преживява същата грешка още веднъж, а сервизният екип не тръгва на трето пътуване за същата работа.

Три навика, за да остава записът пълен

1. Свързвайте всяка работна поръчка с устройство. Заявка, отворена без устройство, не оставя следа в историята. При приемането на заявката клиентът, обектът и устройството трябва да се избират заедно.
2. Завършвайте записа на терена. Ако снимката, времето, използваната част, бележката и подписът се въвеждат там, където сте приключили работата, непълните записи, писани вечер по памет, намаляват. Подписът на клиента също оставя следа при какви условия е приключила работата.
3. Пишете резултата ясно. Вместо „проверено“ да запишете причината за повредата и извършената операция улеснява работата на следващия техник. Ако има нерешен проблем, отворете нова работна поръчка за последваща работа.

За да видите историята на устройството заедно с работната поръчка, планирането и потока за мобилен техник във вашия собствен сервизен модел, можете да разгледате страницата Проследяване на поддръжка и сервиз. Как да внесете съществуващите си списъци с устройства и кои полета да влязат в картата, можем да изясним заедно при анализа на нуждите.