Огледи на имоти в агенция за недвижими имоти: как да не изпуснете купувача, писал вечерта

Огледът на имот е среща, на която потенциален купувач или наемател разглежда на място имота, който го интересува, заедно с брокер, в определен ден и час. За да протече гладко, едновременно трябва да са ясни три неща: какво търси клиентът, дали брокерът е на разположение по това време и дали имотът може да бъде показан по това време.

В агенциите за недвижими имоти голяма част от съобщенията пристигат тогава, когато обявите се разглеждат най-много, тоест вечер и през уикенда. Брокерът е на терен или работният ден е приключил; съобщението чака до сутринта. Когато отговорът най-сетне тръгне, клиентът често вече е писал на други агенции за същия или за подобни имоти. Проблемът не е липсата на интерес, а закъснелият първи контакт.

Защо пътят от съобщението до огледа се прекъсва?

• Отговорът закъснява. Въпрос, получен извън работно време, чака, докато някой брокер успее да отговори.
• Липсва информация. Час се дава, без да се попита за бюджета, срока за преместване или за коя обява става дума.
• Календарът е разпръснат. Всеки брокер води срещите в собствения си телефон; два огледа могат да съвпаднат по час.
• Напомнянията се забравят. Брокерът тръгва, а клиентът не идва.
• Няма проследяване. На клиента, който е казал „Ще помисля“, никой не се обажда отново.

Стъпка по стъпка: как да организирате огледите

1. Ускорете първия отговор. Погрижете се съобщение, получено извън работно време, да получи поне първи отговор, който уточнява обявата, въпроса на клиента и удобните дни.
2. Събирайте основните данни предварително. Задавайте на всеки клиент едни и същи въпроси в един и същ ред: коя обява, покупка или наем, приблизителен бюджет, срок за преместване и колко души ще дойдат.
3. Дръжте календара на брокерите на едно място. Часовете за огледи на всички брокери трябва да се виждат в един календар и часовете да се предлагат от него.
4. Предвидете време за имота и за път. Ако пътят и чакането между огледите не се планират, брокерът няма да стигне навреме за всички срещи.
5. Потвърждавайте срещата писмено. Денят, часът, адресът и името на брокера трябва да се изпратят на клиента със съобщение.
6. Напомнете ден по-рано. Напомнянето дава възможност на клиент, който няма да може да дойде, да отложи или отмени.
7. Записвайте резултата след огледа. Интересът на клиента, следващата стъпка и кой ще поеме проследяването трябва да са записани в една и съща карта.

Кратък сценарий: съобщение в неделя вечер

В примерна агенция в неделя в девет вечерта пристига съобщение за обява за апартамент под наем. Клиентът пише, че иска да го види тази седмица и че след работа му е удобно. При подреден процес веднага се уточнява за коя обява пита, задават се въпроси за бюджета и срока за преместване, след което му се предлагат вечерни часове, които наистина не са заети в календара на брокерите. Когато клиентът избере час, срещата се записва в календара; когато брокерът дойде в офиса в понеделник сутринта, намира потвърден оглед вместо купчина нови съобщения.

Интересът на купувача е най-силен в момента, в който пише; колкото по-дълго се чака първият отговор, толкова повече този интерес се насочва към друга обява.

Чести грешки

• Даване на час, без да са събрани основните данни, и оглед с клиент, чийто бюджет не отговаря на имота.
• Водене на часовете за огледи само в личния календар на брокера, така че ръководителят на офиса не вижда деня.
• Насрочване на среща, без да се попита кога е удобно на собственика или на настоящия наемател.
• Липса на бележка след огледа, поради което двама брокери се обаждат поотделно на един и същ клиент.
• Късен отговор или липса на отговор на клиент, който пише на друг език.

Къде е мястото на асистент с изкуствен интелект в този процес?

Асистентът за срещи с изкуствен интелект може да отговаря на съобщения, получени извън работно време, да събира основните данни и да предлага час от реалния календар. Работата на брокера е да представи имота, да води преговорите и да изгради доверие; асистентът не поема тази работа, а поставя пред брокера вече подготвена среща. Това, че асистентът винаги ясно се представя като изкуствен интелект, е и началото на честна връзка с клиента.

Super Randevu е платформа за срещи и продажби с изкуствен интелект, разработена за бизнеси, които работят със запазени часове. Часовете се дават от реалния календар и един и същ час не може да бъде даден на двама души; потвърждението, отлагането и отмяната се обработват автоматично. Изпращат се напомняния с календарен файл, а отмененият час автоматично се предлага на следващия човек от списъка с чакащи. Страниците, имейлите и напомнянията се подготвят на турски, английски, немски, арабски и руски език в часовата зона на човека; вашият екип чете разговора на турски.

За да обсъдим заедно организацията на брокерите и огледите във вашия офис, можете да заявите демонстрация на страницата на Super Randevu.