Meta, WhatsApp Business Platform'da müşteri hizmeti yanıtlarını 1 Ekim 2026'dan itibaren ücretlendiriyor

Teknoblog'un 25 Eylül 2026 tarihli haberine göre Meta, işletmelerin WhatsApp Business Platform (API) üzerinden gönderdiği hizmet mesajlarını 1 Ekim 2026'dan itibaren ücretlendirmeye başlıyor. Hizmet mesajı, müşteri işletmeye yazdıktan sonra açılan 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi içinde gönderilen serbest metinli yanıtları kapsıyor. Meta'nın geliştirici belgelerine göre bu mesajlar 1 Kasım 2024'ten beri ücret alınmadan iletiliyordu.

• Ücret dışı kota numara bazında ve aylık hesaplanıyor: her işletme numarası ayda 1.000 teslim edilmiş hizmet mesajına kadar ücret ödemiyor, sonraki her mesaja hedef ülkenin tarifesi uygulanıyor. Kullanılmayan hak sonraki aya aktarılmıyor.
• Teknoblog'a göre faturalandırma gönderim denemelerine değil, kullanıcıya ulaşan mesaj sayısına dayanıyor. Meta'ya göre açık pencere içinde gönderilen fayda (utility) şablonları da artık ücretli.
• Meta'ya göre 30 Eylül 2026'ya kadar ödeme yöntemi eklenmeyen hesaplarda hizmet mesajları yalnızca aylık kota içinde teslim ediliyor; kota dolunca teslimat duruyor.
• Uygun kamu kurumları ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için hizmet mesajları 31 Aralık 2027'ye kadar ücret dışı kalıyor.

Neden önemli?

Değişiklik, müşteri hizmetini WhatsApp üzerinden yüksek hacimle yürüten ve API ya da bir çözüm sağlayıcı kullanan şirketleri doğrudan etkiliyor. Teknoblog'a göre değişiklik API üzerinden yürüyen işletme iletişimini ilgilendiriyor; kişisel sohbetler etkilenmiyor ve küçük işletmelerin kullandığı bağımsız WhatsApp Business uygulaması için genel bir mesaj ücreti duyurulmuş değil. Tarifeler hedef ülkeye göre değişiyor ve çözüm sağlayıcılar kendi ücretlerini ekleyebiliyor. Türkiye'de sipariş, kargo ve destek yazışmalarını API ile yürüten şirketlerin aylık mesaj hacmini, numara başına ücret dışı kotayı ve sağlayıcı faturasını birlikte gözden geçirmesi yararlı olabilir.

WhatsApp üzerinden satış ve destek akışı kurmayı düşünen şirketler için bu kanalın genel çerçevesini WhatsApp satış ve müşteri hizmetleri asistanı sayfamızda anlatıyoruz.