MODULE 31 / 33
IT Help Desk Yazılımı: Ticket, SLA, Bilgi Bankası ve Memnuniyet Ölçümü
Teknik destek süreçlerinde hız, görünürlük ve ölçülebilir hizmet.IT help desk yazılımı, çalışanların IT taleplerini tek kanaldan kaydeden; talebi kategori, öncelik ve SLA'ya göre uzman ekibe atayan ve çözüm süresini ölçen sistemdir. YazSis KurumsalPortal'ın IT Destek / Help Desk modülü bilgisayar, yazılım, yazıcı, kullanıcı hesabı ve ağ taleplerini ticket olarak takip eder, bilgi bankası ve memnuniyet ölçümüyle IT hizmetini ölçülebilir kılar.
KİMLER İÇİN?Tüm çalışanlarIT destek ekipleriIT yöneticileri
YAZSIS / KURUMSALPORTAL
Satış & Destek
İŞ SONUCUSadece kayıt tutmayın.
Sadece kayıt tutmayın.
Süreci yönetin.
KurumsalPortal, modülü tek başına bırakmaz. Yetki, bildirim, onay, raporlama ve entegrasyon katmanlarıyla gerçek operasyonun içine yerleştirir.
TEMEL KABİLİYETLER
IT Destek / Help Desk ile kontrolü sisteme taşıyın.
Her adım; sorumlusu, zamanı, durumu ve işlem geçmişiyle izlenebilir biçimde çalışır.
Ticket, kategori ve öncelik
Çalışanın teknik talebi kayıtlı bir ticket olarak açılır, konusuna göre kategorilendirilir ve önceliği belirlenir; acil işler sıradan taleplerden ayrılır.
Atama, SLA ve çözüm süresi
Sınıflandırılan ticket ilgili uzman ekibe atanır, SLA hedefine göre izlenir ve her talebin çözüm süresi ölçülerek hizmetin ne kadar hızlı verildiği görülür.
Bilgi bankası ve memnuniyet ölçümü
Ticket kapatılırken memnuniyet ölçülür; bilgi bankası bilinen çözümleri kayıt altında tutar ve tekrarlayan sorunlar görünür hale gelir.
NASIL ÇALIŞIR?
Beş adımda kayıt, takip ve sonuç.
İş akışları işletmenizin onay, rol ve bildirim kurallarına göre uyarlanabilir.
TEK BAŞINA DEĞİL, BAĞLANTILI
Diğer sistemlerle veri akışı: kapsamını birlikte belirleyelim.
KurumsalPortal bağımsız çalışır. ERP, PDKS, muhasebe veya diğer sistemlerle veri akışı gerekiyorsa hangi verinin nasıl aktarılacağını ihtiyaç analizinde birlikte belirleriz.
Entegrasyon Yetkinliğimizi İnceleyinERPPDKSAPIIT Destek / Help DeskE-POSTASMSRAPOR
SIK SORULAN SORULAR
IT help desk yazılımı: sık sorulan sorular
Talepler kategori ve önceliğe göre atanabilir mi?
Evet. YazSis KurumsalPortal'ın IT Destek / Help Desk modülünde her talep önce ticket olarak oluşturulur, ardından kategori ve öncelik bilgisiyle sınıflandırılır. Sınıflandırılan ticket ilgili uzman ekibe atanır; böylece bilgisayar, yazılım, yazıcı, kullanıcı hesabı veya ağ talepleri doğru ekipte ve doğru sırayla ele alınır.
SLA ve çözüm süresi ölçülür mü?
Evet. YazSis KurumsalPortal'ın IT Destek / Help Desk modülü her ticket için atama, SLA ve çözüm süresi bilgisini takip eder. Talep kapatılırken çözüm süresi ve memnuniyet ölçülür; IT yöneticileri bu verilerle hizmet seviyesini izler ve IT hizmetini ölçülebilir biçimde yönetir.
Help desk modülünde bilgi bankası var mı?
Evet. YazSis KurumsalPortal'ın IT Destek / Help Desk modülü bilgi bankası ve memnuniyet ölçümünü birlikte sunar. Bilgi bankası bilinen çözümleri kayıt altında tutar; destek ekipleri benzer taleplerde bu kayıtlardan yararlanır ve tekrarlayan sorunlar görünür hale gelir.
BİR SONRAKİ ADIM
Demo Talep Et