Talep ve çağrı yönetimi
Telefon, web, WhatsApp veya sözleşmeden gelen servis ihtiyacını müşteri ve cihaz kaydına bağlayın.
FIELD SERVICE • MAINTENANCE • ASSET
Servis talebinden tamamlanan iş emrine, her adım kayıtlı ve yönetilebilir olsun.
Teknik servis, kurulum, bakım ve arıza hizmeti veren ekipler için müşteri talebi, cihaz geçmişi, iş emri, planlama, mobil teknisyen, yedek parça, onay ve faturalama süreçlerini birleştiren saha servis platformu.
11 / FIELD SERVICEUçtan uca servis kontrolüYAZSIS / BUSINESS TECHNOLOGYKAPSAM & YETKİNLİK
Doğru teknisyen, doğru parça ve doğru bilgiyle ilk seferde sonuç üretsin.
Çağrı merkezi, planlama, saha ekibi, depo ve finans aynı iş emri üzerinden ilerler; müşteri ve cihaz geçmişi servis süresince korunur.
İş emri ve kontrol listesi
Arıza, kurulum ve periyodik bakım için görev, öncelik, SLA, talimat ve kontrol adımlarını tanımlayın.
Planlama ve sevk
Yetkinlik, bölge, müsaitlik ve iş önceliğine göre teknisyeni takvime atayın ve rota görünümü sağlayın.
Mobil teknisyen deneyimi
Sahada iş detayı, cihaz geçmişi, fotoğraf, süre, kullanılan parça, not, imza ve sonuç kaydı alın.
Varlık, garanti ve bakım geçmişi
Seri numarası, kurulum, garanti, sözleşme, sayaç ve tüm servis geçmişini cihaz bazında izleyin.
Parça, maliyet ve faturalama
Araç/depo stoğu, kullanılan parça ve işçiliği iş emrine işleyip teklif, masraf ve faturaya bağlayın.
SERVİS YAŞAM DÖNGÜSÜ
Talep geldiği anda doğru ekip ve bilgi harekete geçsin.
Reaktif arızadan planlı bakıma kadar tüm servis yaşam döngüsü tek kayıt zincirinde ilerler.
Talebi kaydet
Müşteriyi, lokasyonu, cihazı, arızayı ve servis seviyesini tek çağrıda tanımla.
Ön değerlendirme yap
Geçmiş kayıtları, garanti ve sözleşmeyi kontrol ederek iş türünü ve önceliği belirle.
Planla ve görevlendir
Uygun teknisyen, zaman aralığı, rota, ekipman ve parçayı aynı planda buluştur.
Sahada uygula
Kontrol listesini tamamla; süre, parça, fotoğraf, ölçüm, not ve müşteri imzasını kaydet.
Onayla ve kapat
Servis sonucunu yönetici veya müşteri onayına sun; takip işi gerekiyorsa yeni iş emri oluştur.
Faturalandır ve analiz et
İşçilik ve parça maliyetini finans akışına aktar; SLA, ilk çözüm, süre ve ekip performansını izle.
CANLI SİSTEM MİMARİSİ11 / FIELD SERVICE
Bakım & Servis TakipUçtan uca servis kontrolü
Talep ve çağrı yönetimi
İş emri ve kontrol listesi
Planlama ve sevk
Mobil teknisyen deneyimi
ÜRÜNYAZSIS / DIGITAL.09
TESLİM MODELİ
Tasarım, yazılım ve iş sonucu aynı teslimat disiplininde.
Servis modelini çıkar
Talep kanallarını, iş türlerini, SLA’ları, ekipleri ve onay kurallarını tanımla.
Müşteri ve varlığı birleştir
Her iş emrini doğru müşteri, lokasyon, cihaz, sözleşme ve garanti geçmişine bağla.
Sahayı mobil çalıştır
Teknisyenin ihtiyaç duyduğu bilgiyi çevrimiçi veya bağlantı sınırlı senaryolara göre erişilebilir kıl.
ERP ile kapat
Parça, işçilik, masraf, teklif, fatura ve tahsilat verisini kurumsal sistemlerle senkronize et.
BİR SONRAKİ ADIM
Projenizi Konuşalım