ServiceNow, 2026 yapay zekâ sözleşme hedefini 1,7 milyar dolara yükseltti

ABD'li yazılım şirketi ServiceNow, 28 Ekim 2026'da ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu'na (SEC) sunduğu 8-K bildirimindeki basın bülteniyle 30 Eylül'de sona eren üçüncü çeyreğin sonuçlarını açıkladı. Şirket, yapay zekâ ürünlerinden beklediği yıllık sözleşme değeri (ACV) hedefini yıl içinde ikinci kez yükseltti.

• Abonelik geliri bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 21 artarak 3.988 milyon dolar, toplam gelir yüzde 20,5 artarak 4.106 milyon dolar oldu.
• 2026 yapay zekâ ACV hedefi, yıl başındaki 1 milyar dolardan 1,7 milyar dolara çıkarıldı; bu yüzde 70'lik bir artış anlamına geliyor.
• Şirkete göre üretim ortamındaki ajan tabanlı yapay zekâ kullanımı, yılbaşından bu yana geçen dönemde bir önceki yıla göre 13 kattan fazla arttı.
• Yıllık sözleşme değeri 5 milyon doları aşan müşteri sayısı yaklaşık yüzde 23 artışla 680'e ulaştı; 2026 abonelik geliri beklentisi 15.780-15.790 milyon dolar olarak açıklandı.

Neden önemli?

ServiceNow'un rakamları, kendi müşterileri arasında yapay zekâ ajanlarının üretim ortamında hızla daha fazla kullanıldığına işaret ediyor; bu, büyük şirketlerin ajanları deneme aşamasından gerçek iş süreçlerine taşımaya başladığı anlamına gelebilir. ServiceNow, bültende ajanları yönetmek için sunduğu kontrol katmanını ve ajan yetkilerini doğrulamaya yönelik AI Passport aracını da öne çıkardı. Türkiye'de destek ve talep süreçlerini dijitalleştiren şirketler için ajanlara hangi kayıtlar üzerinde işlem yetkisi verileceğini ve kullanım bazlı maliyetlerin nasıl izleneceğini en baştan tanımlamak yararlı olabilir.

BT talep ve destek süreçlerini tek bir portalda toplamak isteyen şirketler IT destek ve help desk sayfamıza göz atabilir.