Salesforce, sesli müşteri hizmetleri yapay zekâsı geliştiren Cresta'yı satın alıyor

Salesforce, 2 Kasım 2026'da kendi haber sitesinde yaptığı duyuruda, müşteri deneyimi için sesli yapay zekâ platformu geliştiren Cresta'yı satın almak üzere kesin anlaşma imzaladığını açıkladı. Şirket, satın alma bedelini ve diğer finansal koşulları paylaşmadı. İşlemin, düzenleyici onaylar dahil olağan kapanış şartlarına bağlı olarak Salesforce'un 2028 mali yılının ilk çeyreğinde tamamlanması bekleniyor.

• Cresta'nın sesli ajanları karmaşık müşteri çağrılarını baştan sona yürütüyor, gerçek zamanlı konuşuyor ve araya girilen konuşmaları yönetebiliyor.
• Platform, insan temsilcilere görüşme sırasında koçluk yapıyor, her etkileşimi analiz ediyor ve sesli ajanları insan çalışanlarla aynı kalite ölçütüne göre test ediyor.
• Salesforce, Cresta müşterileri arasında Marriott, Comcast ve Alaska Airlines'ı sayıyor.
• Kapanıştan sonra Cresta, müşterilerinin bugün kullandığı çağrı merkezi ve telefon altyapılarını desteklemeye devam edecek.

Neden önemli?

Salesforce, müşteri görüşmelerinin değerli bilgiler taşıdığını ancak çoğu zaman müşteri verisinden ve ekiplerin kullandığı araçlardan kopuk kaldığını söylüyor; birleşmeyle her görüşmeyi çözüm, müşteriyi elde tutma ve gelir gibi sonuçlara bağlamayı hedefliyor. Telefonu önemli bir destek kanalı olarak kullanan ve sesli yapay zekâ ajanlarını değerlendiren Türk şirketlerinin, mevcut santral ve çağrı merkezi yazılımlarıyla uyumu, görüşme kayıtlarının nerede saklandığını ve Türkçe konuşma performansını ayrıca sorgulaması yararlı olabilir; duyuruda Türkçe desteğe dair bir bilgi yer almıyor.

Müşteri iletişimini yazılı kanallarda otomatikleştirmek isteyen işletmeler için WhatsApp satış ve müşteri hizmetleri asistanı sayfamıza göz atabilirsiniz.