Çalışan memnuniyet anketi soruları: örnek soru bankası ve düzen

İK, memnuniyet anketi için masaya oturduğunda genellikle çok uzun bir soru listesi çıkarır: bir kısmı birbirinin aynısı, birkaçı iki konuyu birden soruyor, hiçbirinin sonucunda ne yapılacağı belli değil. Form Word dosyası olarak e-postayla gönderiliyor, birkaç hafta sonra çok sayıda dosya geri dönüyor ve kimin hangi cevabı verdiği, dosyanın adından ve gönderen adresinden belli oluyor. Çalışanlar bunu fark ettiği için ya cevap vermiyor ya da herkesin duymak istediğini yazıyor. Sorun sorularda değil, soruların nasıl seçildiğinde ve cevapların nasıl toplandığındadır. Bu yazı önce örnek bir soru bankası, sonra anketi düzenleme ilkeleri sunuyor.

Çalışan memnuniyet anketi, çalışanların işlerine, yöneticilerine, çalışma ortamına ve kuruma dair görüşlerini aynı sorularla ve aynı ölçekle toplayan, sonuçları iyileştirme alanlarına çevirmeyi amaçlayan ankettir.

Ankete başlamadan önce: ölçek ve ifade biçimi

Soru bankasındaki ifadelerin hepsi “katılıyorum / katılmıyorum” tipinde yazıldı. Tüm ifadelerde aynı ölçeği kullanmak, sonuçları karşılaştırmayı ve başlıklar arasında dağılımı görmeyi kolaylaştırır. Beşli bir ölçek çoğu şirket için yeterlidir (tablo aşağıda). İfade yazarken üç kural işinizi görür: her ifadede tek bir konu olsun (“yöneticim açık ve adildir” iki ayrı ifadedir), ifadeler olumlu cümleyle yazılsın ve çalışanın somut deneyimini sorsun. “Şirket çok iyi bir yer mi?” gibi geniş sorular yerine “İşimi yapmak için gereken bilgiye ulaşabiliyorum” gibi gözlenebilir ifadeler daha kullanışlı sonuç verir. Aşağıdaki soru bankası beş başlıktan, her başlık beşer ifadeden oluşur; toplam yirmi beş ifade çoğu anket için yeterli bir omurgadır. Hepsini kullanmak zorunda değilsiniz: şirketiniz için en çok merak ettiğiniz üç ya da dört başlığı seçip her birinden üç dört ifade almak da yeterlidir.

Çalışan memnuniyet anketi soruları: örnek soru bankası

1. Yönetici

• Yöneticim benden ne beklediğini açıkça söyler.
• Sorunlarımı yöneticime rahatça iletebilirim.
• Yöneticim yaptığım işe zamanında ve yapıcı geri bildirim verir.
• Yöneticim kararlarında ekibe adil davranır.
• Yöneticim gelişimimi destekler.

2. İş yükü ve çalışma düzeni

• İş yükümü çalışma saatlerim içinde tamamlayabiliyorum.
• Görev ve sorumluluklarım net.
• İşimi yapmak için gereken araç ve bilgiye ulaşabiliyorum.
• Vardiya ve izin planlaması beni adil biçimde kapsıyor.
• Yoğun dönemlerde iş yükü ekip içinde dengeli paylaşılıyor.

3. İletişim

• Şirkette alınan kararlardan zamanında haberdar oluyorum.
• Duyurular anlaşılır ve bana ulaşıyor.
• İhtiyaç duyduğum bilgiyi nerede bulacağımı biliyorum.
• Görüşlerim dinleniyor ve bir geri dönüş alıyorum.
• Birimler arası iletişim işimi kolaylaştırıyor.

4. Gelişim

• Şirkette kendimi geliştirmek için yeterli fırsat var.
• Aldığım eğitimler işime katkı sağlıyor.
• Kariyer olanaklarım hakkında net bilgi sahibiyim.
• Katkımın şirket tarafından fark edildiğini düşünüyorum.
• Yeni bir beceri öğrenmek istediğimde destek buluyorum.

5. Aidiyet ve genel memnuniyet

• Bu şirkette çalışmaktan memnunum.
• Kendimi ekibimin bir parçası olarak hissediyorum.
• Şirketin değerleri günlük işleyişte görünüyor.
• İşimin anlamlı olduğunu düşünüyorum.
• Bu şirketi tanıdıklarıma çalışma yeri olarak önerebilirim.

Açık uçlu sorular için dört örnek yeterlidir. Bunları kısa tutun ve sayısını sınırlayın: cevapları okumak ve gruplamak emek ister, her biri için yanıtları kimin, nasıl değerlendireceğini baştan belirleyin.

• Çalışma düzeninizde bir şeyi değiştirebilseydiniz bu ne olurdu?
• Sizi işte en çok motive eden şey nedir?
• Daha sağlıklı bir iletişim için sizce neye ihtiyaç var?
• Eklemek istediğiniz başka bir konu var mı?

Çalışan memnuniyet anketi Word veya Excel ile yapılır mı?

Yapılır ve tek seferlik, küçük bir ekip için çoğu zaman yeterlidir. Soruları Word’de hazırlayıp çıktı alabilir ya da Excel’de bir form tablosu kurabilirsiniz; çok küçük bir atölyede elden dağıtılan kâğıt form bile iş görür. Anket büyüdükçe ya da tekrarlandıkça şu noktalarda koparsınız:

• Anonimlik: Dosya e-postayla geldiğinde kimin doldurduğu belli olur. Çalışan bunu bildiği için dürüst cevap vermekten çekinir.
• Katılım takibi: Kimin cevap verdiğini, kimin vermediğini elle izlersiniz; anonimliği korumak ile katılımı takip etmek birbirine ters düşer.
• Departman kırılımı: Sonuçları birimlere göre ayırmak için dosyaları tek tek birleştirmeniz gerekir.
• Dağılım ve karşılaştırma: Her ifade için kaç kişinin hangi seçeneği işaretlediğini elle sayarsınız; geçen yılın sonuçlarıyla karşılaştırmak ayrı bir iş olur.
• Sürüm karışıklığı: Soruları birkaç kişi değiştirdiğinde hangi dosyanın güncel olduğu belirsizleşir.

Anketi nasıl düzenlersiniz? Altı adım

1. Amacı belirleyin. Anketten ne öğrenmek istediğinizi ve sonuçla ne yapacağınızı baştan yazın. “Vardiya düzeninden memnuniyeti ölçeceğiz ve sonuca göre planlamayı gözden geçireceğiz” iyi bir amaçtır; “çalışanın nabzını tutmak” ise bulanıktır. Karar vermeyecek bir soru sormayın.
2. Soru sayısını kısa tutun. Her başlıktan birkaç ifade seçin; kısa bir anketi tamamlamak çalışan için çok daha kolaydır.
3. Anonim mi, hedefli mi yayınlayacağınıza karar verin. Görüş toplamak istiyorsanız anonim, belirli bir birimin deneyimini ölçmek istiyorsanız hedefli yayın uygundur.
4. Katılımı izleyin. Anket açıkken katılım oranını takip edin; düşük kalan birimler için yöneticilere hatırlatma yapın.
5. Sonuçları paylaşın. Çalışana sonuçları ve alınacak kararları anlatmak, bir sonraki ankete katılımın en önemli nedenidir. Hiçbir şey paylaşılmayan bir anket, çalışana görüşünün işe yaramadığı mesajını verir.
6. Küçük gruplarda dikkatli olun. Çok az kişilik birimlerde departman kırılımı anonimliği zayıflatabilir; bu tür birimlerin sonuçlarını birleştirerek raporlayın.

Anket sonuçları nasıl okunur?

Sonuçları tek bir ortalama puana indirgemek cazip ama yanıltıcıdır. İki ifadenin ortalaması aynı olabilir; birinde herkes ortada toplanmışken diğerinde yarı yarıya iki uçta ayrışmış olabilir. Bu yüzden her ifade için yanıt dağılımına bakın ve başlık ortalamalarını yalnızca ilk özet olarak kullanın. Okurken şu beş soru yol gösterir:

• Hangi başlık en düşük görünüyor? Önce en zayıf iki başlığa odaklanın; hepsini birden düzeltmeye çalışmak dağılmaya yol açar.
• Birimler arasında fark var mı? Aynı ifade bir departmanda olumlu, diğerinde olumsuzsa sorun şirket geneli değil, o birimin yönetim ve çalışma düzenidir.
• Kararsızım seçeneği nerede yığılıyor? Orta noktada çok yığılma, ifadenin belirsiz olduğuna ya da çalışanın açık konuşmaktan çekindiğine işaret edebilir.
• Açık uçlu cevaplar sayısal sonuçla uyuşuyor mu? Sayılar bir konuyu gösteriyorsa yorumlar nedenini anlatır.
• Çalışana ne söyleyeceksiniz? Ne duyduğunuzu ve hangi konuda ne yapacağınızı yazın; yapamayacağınız bir konuyu da açıkça belirtmek sessiz kalmaktan daha güven vericidir.

Anket Yönetimi modülü anketi nasıl yürütür?

YazSis KurumsalPortal’ın Anket Yönetimi modülünde akış beş adımdır: soruları hazırlarsınız, hedef kitleyi seçersiniz, anketi yayınlarsınız, katılımı izlersiniz ve sonuçları analiz edersiniz. Soru oluşturucu farklı soru tipleriyle anketi ölçmek istediğiniz konuya göre kurgulamanıza izin verir. Anket anonim ya da seçilen hedef kitleye yönelik hedefli olarak yayınlanabilir; anonim seçenek KVKK odaklı tasarımın bir parçasıdır. Yayın süresince katılım izlenir, sonuçlar soru bazında yanıt dağılımıyla görülür ve departman bazında incelenebildiği için iyileştirme kararları veriye dayanır. Bu yazıdaki ifadeler örnektir; hazır bir anket şablonu ya da standart bir ölçüm sistemi sunduğumuz anlamına gelmez. Modülün soru tiplerini ihtiyaç analizinde birlikte netleştiririz.

Anketi hedefli ya da anonim yayınlamak, katılımı izlemek ve sonuçları departman bazında görmek için Anket Yönetimi sayfasına, diğer modüller için KurumsalPortal sayfasına bakabilirsiniz.