MÓDULO 21 / 33
Solicitud de soporte técnico: Soporte YazSis desde el propio portal, con contexto técnico
Contacta con soporte desde el portal y con el contexto adecuado.La solicitud de soporte técnico desde el portal es el canal con el que los usuarios de KurumsalPortal envían sus incidencias directamente al equipo de YazSis. El módulo Soporte YazSis de YazSis KurumsalPortal adjunta a cada solicitud el contexto de pantalla, navegador y archivos y guarda respuestas y solución en el mismo registro, sin largos intercambios de mensajes.
¿PARA QUIÉN?Usuarios del portalAdministradores del sistemaSoporte de YazSis
YAZSIS / KURUMSALPORTAL
Ventas y soporte
RESULTADO EMPRESARIALNo te limites a registrar.
No te limites a registrar.
Gestiona el proceso.
KurumsalPortal integra cada módulo en la operación real mediante permisos, avisos, aprobaciones, informes e integraciones.
CAPACIDADES CLAVE
Soporte YazSis: lleva el control al sistema.
Cada paso es trazable con responsable, tiempo, estado e historial.
Solicitud de soporte rápida desde el portal
El usuario convierte su problema en una solicitud de soporte sin salir del portal, y esta llega directamente al equipo de soporte de YazSis.
Archivos, imágenes y contexto técnico
La solicitud lleva captura de pantalla, archivos y datos del navegador: el equipo de soporte ve el contexto técnico sin tener que preguntar.
Historial de respuestas e informe de solución
Respuestas y pasos de solución quedan registrados; al confirmar el usuario la solución, la solicitud se cierra y el historial queda para informes.
¿CÓMO FUNCIONA?
Registro, seguimiento y resultado en cinco pasos.
Los flujos se adaptan a tus reglas de aprobación, roles y avisos.
CONECTADO, NO AISLADO
Flujo de datos con otros sistemas: definamos juntos el alcance.
KurumsalPortal funciona de forma independiente. Si necesitas flujo de datos con tu ERP, control horario, contabilidad u otros sistemas, definimos en el análisis de necesidades qué datos se transfieren y cómo.
Explora nuestras integracionesERPPDKSAPISoporte YazSisCORREO ELECTRÓNICOSMSINFORME
PREGUNTAS FRECUENTES
Solicitud de soporte técnico: preguntas frecuentes
¿Cómo se abre una solicitud de soporte a YazSis?
El usuario de YazSis KurumsalPortal abre la solicitud dentro del portal, en el módulo Soporte YazSis: describe el problema y añade el contexto necesario. La solicitud llega directamente al equipo de YazSis, y la respuesta y la solución se siguen en el mismo registro.
¿Dónde se sigue el estado de una solicitud de soporte?
En el módulo Soporte YazSis de YazSis KurumsalPortal, las respuestas y los pasos de solución de cada solicitud se ven en su registro. El usuario y el administrador del sistema siguen desde el portal en qué fase está y, cuando llega la solución, la confirman para cerrarla.
¿Se puede adjuntar una captura de pantalla a la solicitud?
Sí. En el módulo Soporte YazSis de YazSis KurumsalPortal puedes adjuntar archivos e imágenes a la solicitud, que además incluye datos de pantalla y del navegador. Este contexto técnico ayuda al equipo de YazSis a entender el problema y resolverlo más rápido.
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