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Software de help desk: tickets de TI, SLA, base de conocimiento y medición de la satisfacción
Soporte técnico rápido, visible y con un servicio medible.Un software de help desk registra por un único canal las solicitudes de TI, las asigna al equipo experto según categoría, prioridad y SLA y mide el tiempo de resolución. El módulo Soporte TI / Help Desk de YazSis KurumsalPortal sigue como tickets incidencias de PC, software, impresoras, cuentas y red, con base de conocimiento y medición de la satisfacción.
¿PARA QUIÉN?Toda la plantillaSoporte de TIResponsables de TI
YAZSIS / KURUMSALPORTAL
Ventas y soporte
RESULTADO EMPRESARIALNo te limites a registrar.
No te limites a registrar.
Gestiona el proceso.
KurumsalPortal integra cada módulo en la operación real mediante permisos, avisos, aprobaciones, informes e integraciones.
CAPACIDADES CLAVE
Soporte TI / Help Desk: lleva el control al sistema.
Cada paso es trazable con responsable, tiempo, estado e historial.
Tickets, categorías y prioridad
Cada solicitud técnica se abre como ticket registrado, se clasifica por tema y recibe una prioridad; lo urgente se separa de lo rutinario.
Asignación, SLA y tiempo de resolución
El ticket se asigna al equipo experto y se sigue frente a su SLA; el tiempo de resolución medido muestra la rapidez del servicio.
Base de conocimiento y satisfacción
Al cerrar el ticket se mide la satisfacción; la base de conocimiento registra las soluciones conocidas y los problemas recurrentes quedan a la vista.
¿CÓMO FUNCIONA?
Registro, seguimiento y resultado en cinco pasos.
Los flujos se adaptan a tus reglas de aprobación, roles y avisos.
CONECTADO, NO AISLADO
Flujo de datos con otros sistemas: definamos juntos el alcance.
KurumsalPortal funciona de forma independiente. Si necesitas flujo de datos con tu ERP, control horario, contabilidad u otros sistemas, definimos en el análisis de necesidades qué datos se transfieren y cómo.
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PREGUNTAS FRECUENTES
Software de help desk: preguntas frecuentes
¿Se pueden asignar las solicitudes según categoría y prioridad?
Sí. En el módulo Soporte TI / Help Desk de YazSis KurumsalPortal cada solicitud se crea como ticket y se clasifica por categoría y prioridad. Luego se asigna al equipo experto, así las incidencias de PC, software, impresoras, cuentas o red se atienden en el equipo y el orden correctos.
¿Se miden el SLA y el tiempo de resolución?
Sí. El módulo Soporte TI / Help Desk de YazSis KurumsalPortal sigue en cada ticket la asignación, el SLA y el tiempo de resolución. Al cierre se miden el tiempo de resolución y la satisfacción; con estos datos, los responsables de TI gestionan el nivel de servicio de forma medible.
¿El módulo de help desk tiene base de conocimiento?
Sí. El módulo Soporte TI / Help Desk de YazSis KurumsalPortal ofrece base de conocimiento y medición de la satisfacción. La base de conocimiento registra las soluciones conocidas; los equipos de soporte las consultan ante solicitudes similares y los problemas recurrentes quedan a la vista.
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