Sitio web corporativo multilingüe: mostrar a cada visitante la página en su idioma

Un sitio web corporativo multilingüe es un sitio que presenta el contenido de una misma organización en varios idiomas, con una dirección, un título y una maquetación propios para cada idioma. El objetivo es que un visitante de Alemania se encuentre con una página en alemán y uno de Turquía, con una página en turco. El problema suele estar no en la traducción en sí, sino en las decisiones que la rodean; en un proyecto de diseño web son puntos que deben aclararse en la fase de diseño y que se tratan a continuación en orden.

El malentendido más extendido es atar el multilingüismo a un único complemento de traducción. El contenido que se deja a la traducción del navegador o a un complemento dentro de la página puede no ser visto por los motores de búsqueda como páginas distintas, los términos corporativos se traducen de forma incoherente y se pierde el tono de la marca. Un sitio multilingüe trata los idiomas no como copias de una página, sino como versiones completas: con su propio título, su descripción, sus enlaces y, si hace falta, su propia maquetación.

Decisión 1: ¿En qué dirección vivirá cada idioma?

• Subdirectorio (por ejemplo /en/): Se gestiona bajo un único nombre de dominio y es fácil de mantener y de medir. Para la mayoría de los sitios corporativos es la opción más práctica.
• Subdominio (por ejemplo en.sitio.com): Separa los idiomas técnicamente, pero cada uno puede ser evaluado como un sitio distinto por el motor de búsqueda y requiere una gestión aparte.
• Dominio independiente: Es adecuado para estructuras corporativas específicas de cada país, pero es la opción con mayor coste y carga de mantenimiento.

Elija la opción que elija, la página de cada idioma debe tener una dirección permanente y legible, y la estructura de direcciones debe seguir la misma lógica en todos los idiomas. Cambiar el orden de las direcciones después confunde tanto al visitante como al motor de búsqueda.

Decisión 2: decir al motor de búsqueda qué página está en qué idioma

Los equivalentes de una misma página en otros idiomas se comunican al motor de búsqueda mediante señales. La etiqueta hreflang, que sirve para esto, indica en qué idioma está cada página y cuál es la dirección de su equivalente en los demás idiomas. Así, quien busca desde Alemania ve la versión alemana en lugar de la página en turco. Además, cada versión de idioma debe tener su propio título y descripción de página; traducir solo el cuerpo del texto y dejar el título en turco es un error frecuente. El mapa del sitio también debe abarcar todas las versiones de idioma.

Decisión 3: ¿cómo llega el visitante al idioma correcto?

1. Ponga un selector de idioma visible. En cada página debe haber un selector fácil de encontrar, con los idiomas escritos en su propio nombre (Deutsch, English, Türkçe); los iconos de banderas representan un país, no un idioma.
2. Lleve al equivalente de la misma página. El visitante que cambia de idioma debe ir no a la página de inicio, sino al equivalente en ese idioma de la página que estaba viendo.
3. Recuerde la elección. Cuando el visitante elige un idioma una vez, debe ser recibido con ese mismo idioma en las visitas siguientes.
4. Sugiera, no imponga. Puede detectar el idioma del navegador y ofrecer una sugerencia; pero redirigir al visitante a otro idioma sin su permiso desconcierta tanto al usuario como al robot del motor de búsqueda.
5. Muestre con honestidad la traducción que falta. Si una página no tiene equivalente, lleve al visitante no a una página vacía, sino a la página adecuada más cercana, e indíquelo.

Calidad de la traducción y localización

Una buena traducción no termina con escribir el equivalente de las palabras. Hay que decidir cómo se escribirán los nombres de productos y servicios, los formatos de fecha, moneda y unidades de medida, el tono de trato y las expresiones propias de cada cultura. Incorporar al proceso de traducción un glosario de términos corporativos hace que un mismo concepto aparezca igual en todas las páginas. El diseño también debe estar preparado para los idiomas:

• En algunos idiomas los textos son claramente más largos que en turco; los botones y los menús no deben desbordarse.
• Para los idiomas que se escriben de derecha a izquierda, como el árabe, la maquetación de la página debe reflejarse en espejo.
• Deben elegirse tipografías adecuadas para los idiomas; las letras especiales deben verse completas.
• Los textos incrustados dentro de las imágenes no pueden traducirse; si es posible, el texto y la imagen deben mantenerse separados.

¿Con cuántos idiomas empezar?

Cada nuevo idioma supone una carga de mantenimiento permanente. Por eso tiene sentido empezar por los mercados de los que realmente llegan clientes, socios o candidatos. Aun así, la estructura del sitio debe construirse desde el principio preparada para todos los idiomas: las direcciones por idioma, el menú, las plantillas de página y los campos de contenido deben planificarse de modo que añadir un idioma nuevo no obligue a rehacer el diseño. Muchas versiones de idioma a medio terminar transmiten menos confianza que unos pocos idiomas con mantenimiento regular.

Mantenimiento: que los idiomas no se desconecten entre sí

El mayor riesgo de un sitio multilingüe empieza después de la instalación. Se actualiza la página en turco, los demás idiomas se quedan antiguos y el visitante ve información distinta sobre el mismo producto. Para evitarlo, hay que determinar de antemano qué idiomas se actualizarán con cada contenido nuevo, no publicar páginas traducidas a medias y dejar claro quién es responsable de la actualización. Incluso una simple lista de seguimiento que muestre qué página se actualizó en qué idioma y cuándo marca una gran diferencia. Las páginas que no admiten errores, como precios, datos de contacto y textos legales, deben ir al principio de esa lista.

Cuando el sitio es multilingüe, el primer contacto con el visitante también debe serlo. El Asistente de IA de ventas y bienvenida de YazSis trabaja con el idioma del sitio del visitante y en la página del producto se indican siete idiomas; así no hace falta montar un equipo de bienvenida distinto para cada idioma.

Si desea trazar una hoja de ruta para un sitio multilingüe nuevo o para las versiones de idioma de su sitio actual, puede consultar en la página de Diseño web los pasos de YazSis: descubrir la marca y el objetivo, validar la arquitectura de las páginas con un prototipo y medir el rendimiento una vez publicado.